CTA o Call To Action: qué son, ejemplos y cómo usarlos

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Marketing
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Estamos en un momento de mucha competencia y madurez en los mercados, en la gran mayoría de sectores. Hay cada vez más empresas que se dedican a lo mismo y con el tiempo ha ido cambiando el paradigma marketiniano, de la captación a la relación, de la relación a la integración con la empresa… y debido a esa competencia las empresas se ven obligadas a ser  más creativas y a conseguir captar mejor la atención de los consumidores.

Es aquí donde entra este genial término llamado CTA o Call To Action.

“Un CTA es básicamente un reclamo para que alguien realice una acción en concreto”

Los famosos “llama ahora”, “clica aquí”, “contáctanos”, son ejemplos de CTA más comunes. Seguro que has visto este tipo de reclamos muchas veces en páginas web, anuncios, banners… están por todas partes.

Ya desde hace décadas se demostró la eficacia que tenía este tipo de recursos en anuncios. Es una forma de “empujar” o “animar” al consumidor a que realice la acción y además da sensación de cercanía con el cliente, ya que aunque no seamos conscientes, estamos expuestos a CTA constantemente en nuestro día a día.

Cada vez que alguien te pide que hagas algo, está ejecutando un CTA: “pásame la sal”, “baja la basura”… todos los imperativos que escuchamos diariamente y que derivan en una acción inmediata por nuestra parte, es algo que se ha trasladado a la publicidad y efectivamente, funciona a las mil maravillas puesto que es algo que tenemos automatizado y muchas veces hacemos las cosas simplemente porque nos las piden sin pararnos a pensar nada.

Pero ahora no sólo basta con un CTA…ahora hay que ser creativo. Los consumidores aprendemos con rapidez y ya tenemos muy visto los “llama ahora”, “contacta ahora” y demás… no se nos engatusa tan fácilmente.

Vamos a ver tres ejemplos de CTA creativos, que se salen de lo estándar y merece mucho la pena analizar.

 

Ejemplos de CTA creativos

Como decía, estamos muy acostumbrados a los típicos Call to Action de llame ahora, reserve ya… Son muchas las empresas que optan por ir probando distintos tipos, y algunos son realmente “catchy”. Vamos a verlos:

CTA #1: Show Me The Heatmap

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Este CTA está muy bien pensado. Está escrito en segunda persona, no está dirigido a que tú hagas algo sino a que ellos lo hagan, de esta forma lo que consiguen es que eres tú el que mandas y el que da la orden. Se ha extendido bastante el uso de este tipo de CTA, pero aparte no es el típico CTA común de siempre, sino que es específico; si fuera contáctanos, quizá te lo pensabas, siendo “enséñame el mapa de calor”, ya partes de un interés al clicar que de la otra forma no tendrías puesto que es una decisión que has tomado previamente antes de clicar y ya estás dando la orden, no estás meramente estableciendo contacto.

CTA#2: Be Awesome / Yes, Take Me There

Otro par de CTA bastante “captadores” son estos dos:

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Be Awesome

Sé impresionante, sé increíble, sólo con enviarnos tu email te enviaremos X (producto que sea) y conseguirás ser increíble. Como puedes ver, no hace mención en el propio CTA a nada que tenga que ver con su producto o servicio sino que directamente se dirige al consumidor proponiéndole “ser increíble”. Este tipo de CTA está tendiendo a ser cada vez más utilizado debido a su carácter personal y cercano.

Yes, take me there

Sí, llévame allí. Saliéndose de la cotidianidad de los típicos “sí”, “entrar”, “entra aquí”… un CTA “de frase” como este, es bastante cautivador de cara a los usuarios ya que al igual que en el caso de “show me the heatmap” estás dándole una orden al sitio web y consiguiendo ese efecto-control, de forma que consigue hacer al CTA más susceptible de recibir un clic.

CTA #3: Hazme click

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Otro ejemplo de CTA que funciona bastante bien son los que tienen “personalidad propia”, los que te solicitan que realices una acción como si fueran entes propios: “hey, hazme clic!”, es definitivamente más creativo que un “hacer clic aquí”, o “haz clic”. Este tipo de CTA funcionan principalmente con un público objetivo joven y dinámico o con cualquier persona que su actitud cumpla con estas dos características.

Consejos para utilizar bien los CTA

Vamos a ver ahora unos consejos para crear los mejores CTA posibles y que conseguirán que cumplas con tus objetivos de leads, ventas, fidelización o cualesquiera que hayas establecido en tu estrategia de marketing.

#1 No es un buen CTA si no has realizado antes una investigación

Esto es fundamental. Siempre digo en mis posts que todo, absolutamente todo en marketing nace de la investigación, y esto por tanto tiene que seguir el mismo proceso.

Para elaborar CTA que sean relevantes para los usuarios y acaben clicando en ellos, es primordial realizar una investigación de tu público objetivo, es decir, a quién vas a dirigirte.

En esa investigación tendrás que resolver las preguntas clave:

-Quiénes son tus clientes (no confundir con consumidores)

-Cómo quieres que te perciban

-Información relevante sobre ellos (edad, sexo, aficiones, estereotipos si los hubiera…)

-Cómo dirigirte hacia ellos

Una vez hayas recopilado todos los datos relevantes para crear tu CTA, elabóralo cuidadosamente, su diseño, tamaño, texto, y ya tendrás un CTA efectivo con el que te aseguro que conseguirás más leads que si simplemente escribes un “llámenos”.

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#2 Elige la ubicación correcta para tu CTA

Este es otro problema que parece a simple vista baladí, pero tiene mucha importancia, ya que hoy en día existen herramientas como page analytics que te dicen dónde se han producido los clics en tu página web, para así saber si realmente está funcionando tu CTA o no.

La ubicación es uno de los criterios para saberlo. Se ha demostrado varias veces que el simple hecho de cambiar de lugar en una página web un botón, un carrito de la compra, o en este caso un CTA, ha aumentado considerablemente las conversiones.

Esto es algo que debe hacerse no sólo con el CTA sino con cualquier aspecto de la web para sacarle un mayor partido a todas las funciones y funcionalidades que se ofrezcan.

 

#3  No abuses de los CTA

No por tener más CTA significa que vayan a darte más clics. Esto es un error que parece evidente pero se comete bastante; si ya normalmente no nos damos cuenta de la cantidad de CTA que observamos al día, imagínate cómo será cuando te des cuenta… ¿el resultado? Sensación de perseguimiento, desconfianza, rechazo…

Utiliza uno o dos CTA por página como mucho. Personalmente soy más de uno o como mucho dos por página salvo que sea algo muy específico o sean productos/servicios diferentes. Pero recuerda, nunca abuses de este recurso, porque bien utilizado puede ser muy beneficioso, pero mal utilizado puede llegar a ser realmente contraproducente y a generar desconfianza en el usuario.

 

#4 Sensación de urgencia, clave en los CTA

Crear sensación de urgencia en los CTA es imprescindible si quieres que consiga crear el impacto suficiente en el usuario como para que te den clic. Es por ello que comúnmente se utilizan admiraciones, frases largas, o las técnicas que hemos visto anteriormente utilizadas en los 3 ejemplos creativos de CTA.

Si creamos en los usuarios sensación de que es algo que se va a acabar, que es exclusivo por poco tiempo, las probabilidades de que estos hagan clic serán mucho mayores que si no lo hacemos, y es algo que sin duda hay que tener en cuenta a la hora de redactar tu CTA.

Ejemplos de creación de urgencia en un CTA por ejemplo son todos aquellos que verás en multitud de sitios web en plan “ sólo quedan 48 horas”, “sólo quedan 3 plazas”, son casos de éxito de este tipo de recursos ya que animan aún más a que hagan clic, ¡no vayan a quedarse sin ello!

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#5 Lo gratis encanta, utilízalo en tus CTA

No es nada nuevo, la palabra gratis implica carencia de esfuerzo de cualquier tipo. A todos los usuarios les gusta obtener cosas gratis.

Este consejo no sólo te lo doy a nivel de CTA, sino a nivel de captación de clientes. En muchas ocasiones aunque paguemos más por un producto preferimos un “envío gratis”, aunque un producto sea más caro que otro valoramos una muestra gratis, y así en infinidad de situaciones.

Ejemplos como “prueba gratis ahora” o un “quiero probar gratis la herramienta”, aporta un plus de valor añadido al usuario, consiguiendo tu objetivo.

 

[Bonus Track] CTA en dispositivos móviles

En los dispositivos móviles los CTA han tomado un protagonismo notable en los últimos años, ya que debido a su tamaño adaptable al dedo del usuario, suelen ser bastante grandes, llamativos, pero tampoco intrusivos.

Es este caso que vemos a continuación, observamos varios aspectos bastante importantes y que no te dejarán indiferente:

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Si te fijas bien, el CTA está justo en medio de la pantalla; esto en teoría es un error, ya que debes dejar que el usuario pueda visualizar todo el contenido, de forma que el CTA esté abajo del todo, al final de la descripción.

Los CTA en los móviles presentan un CTR o Click Through Rate mayor que en ordenadores debido entre otros motivos a la facilidad de acceso mediante un toque con el dedo o un desplazamiento del dedo encima del botón. Cuanto más fácil  se lo pongamos al usuario para que haga clic, mejor; un CTA siempre tiene que ser “usable” por encima de todo, y estar diseñado para no complicarle la vida al usuario y que forma instantánea consigas que haga clic.

Lo ideal para un CTA móvil es que tenga como mucho, 2 palabras o 3, demasiadas palabras en poco espacio nunca ha sido buena idea, y no podemos obligar al usuario a hacer zoom porque no sería buena idea.

Por último, destacar que un CTA móvil, tal y como podemos observar en la imagen, debe tener un color que lo distinga perfectamente de la landing page o página de aterrizaje, es decir, a donde se dirige el usuario.

 

Conclusión

Los CTA se han vuelto imprescindibles en cualquier página web y deben utilizarse siempre y adaptarse a todos los dispositivos posibles, sin abusar de ellos, creando sensación de urgencia, ubicándolos en los lugares más propicios para que cumplan con su cometido, y nunca debes olvidar que lo más importante es haber realizado una correcta investigación de quiénes son los usuarios que quieres que lo lean y saber cómo dirigirte a ellos para que el riesgo o la incertidumbre de hacer bien las cosas sea la mínima posible.

Espero que te haya sido útil esta información y consigas captar clientes con ayuda de un buen uso de CTA, y si es así:

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 Imagen de portada de “Call to action” de Shutterstock

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