{"id":6203,"date":"2020-03-13T13:49:20","date_gmt":"2020-03-13T11:49:20","guid":{"rendered":"https:\/\/neoattack.com\/blog\/?p=6203"},"modified":"2026-10-09T11:37:24","modified_gmt":"2026-10-09T09:37:24","slug":"puntos-de-dolor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/neoattack.com\/blog\/puntos-de-dolor\/","title":{"rendered":"Puntos de dolor o \u2018pain points\u2019: \u00bfQu\u00e9 quieren nuestros clientes?"},"content":{"rendered":"

En el mundo del marketing<\/strong>, los clientes lo son todo; desde sus m\u00e1s intensas emociones hasta la m\u00ednima acci\u00f3n que realizan en sus procesos de compra y emprendimiento, por lo que esto se convierte en otro de los puntos a analizar por las empresas para conseguir el mayor impacto posible.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer cuando conocemos las necesidades de nuestros consumidores desde todas sus perspectivas? Es aqu\u00ed donde entran en juego los puntos de dolor<\/strong>. En NeoAttack, nuestra agencia de marketing digital<\/a>, te lo explicamos?<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los puntos de dolor o \u2018pain points\u2019?<\/h2>\n

Los puntos de dolor en el \u00e1mbito del marketing son todas aquellas necesidades que surgen en los clientes <\/strong>de una empresa con respecto a la relaci\u00f3n que tienen con esta; se convierten en un recurso utilizado por ellas para ofrecerles soluciones personalizadas y as\u00ed captar su atenci\u00f3n<\/strong> <\/a>de forma m\u00e1s sencilla.<\/p>\n

Es importante conocer a los seguidores de nuestros servicios<\/strong> para saber qu\u00e9 podemos ofrecerles que todav\u00eda no tengan, c\u00f3mo podemos resolver aquellos problemas o deseos que guarden con nuestro negocio, y atraerlos para consumir lo que queremos.<\/p>\n

\"puntos<\/p>\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirve detectarlos?<\/h3>\n

Como ya hemos mencionado, las empresas utilizan estas necesidades de los clientes para conseguir cubrir un problema<\/strong> que antes no hab\u00edamos contemplado o para venderlo de manera \u00f3ptima siguiendo la gu\u00eda que este mismo nos ofrece en bandeja.<\/p>\n

Lo que en principio parece un obst\u00e1culo, acaba convirti\u00e9ndose en una lanzadera para que el negocio haga llegar de la mejor manera un producto o servicio a los clientes siguiendo todos y cada uno de sus deseos: cuando sabes qu\u00e9 necesita, sabes c\u00f3mo ayudarle<\/strong>. Pero, \u00bfsabes de qu\u00e9 tipos de problemas estamos hablando? En este post te hablamos de ello, \u00a1qu\u00e9date y disfruta!<\/p>\n

Los 4 principales puntos de dolor<\/h2>\n

Cuando hablamos de los tipos de puntos de dolor en los que una compa\u00f1\u00eda divide y organiza las dudas y cuestiones de los usuarios, podemos hablar de cuatro principales<\/strong> en los que acabar\u00eda resumi\u00e9ndose toda la experiencia.<\/p>\n

No obstante, debemos tener en cuenta una cuesti\u00f3n prioritaria: pueden existir variedad de ellos, pero la causa quiz\u00e1 no sea la misma<\/strong>. \u00a1Investiga tu nicho de clientes y descubre cu\u00e1les son las principales razones que hacen que est\u00e9n surgiendo imprevistos en la relaci\u00f3n de ambos!<\/p>\n

\u279ePuntos financieros<\/h3>\n

Son aquellos problemas que surgen cuando el cliente siente que est\u00e1 pagando demasiado dinero<\/strong> por el producto; sienten que han invertido demasiado en elementos que podr\u00edan tener un coste m\u00e1s bajo.<\/p>\n

\u279ePuntos en la productividad<\/h3>\n

El proveedor de estos usuarios est\u00e1 tardando demasiado en llevar a cabo los servicios<\/strong> contratados y los usuarios est\u00e1n comenzando a cansarse; no solo eso, sino que tambi\u00e9n pueden sentir que est\u00e1n gastando demasiado tiempo o esfuerzos en la empresa contratada para alcanzar sus objetivos.<\/p>\n

\u279ePuntos en el proceso de venta<\/h3>\n

Los posibles consumidores est\u00e1n descontentos con alguna fase o proceso dentro del desarrollo de la compra <\/strong>o conversi\u00f3n; existe alg\u00fan fallo que no permite al usuario avanzar o, simplemente, se est\u00e1n demorando demasiado en las transacciones.<\/p>\n

\u279ePuntos de soporte<\/h3>\n

Esta carencia se refleja cuando los clientes del negocio no est\u00e1n recibiendo el soporte que necesitan en ciertos servicios; necesitan ayuda y no les ofrecen ninguna soluci\u00f3n.<\/p>\n

\"puntos<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo identificar los puntos de dolor de los clientes?<\/h2>\n

Una vez que sabemos todos los tipos de \u2018pain points\u2019 que hay, es necesario encontrar las herramientas adecuadas<\/strong> para rescatar y analizar los deseos, problemas, ambiciones y dudas de los usuarios que se encuentran en relaci\u00f3n con nuestra empresa.<\/p>\n

Existen una gran variedad de formas de extraer todas las emociones de nuestros clientes para, finalmente, utilizarlas a nuestro favor<\/strong> para atraerlos exactamente al servicio que, incluso sin saberlo, estaban esperando.<\/p>\n

En NeoAttack hemos reducido el n\u00famero a las mejores para que tu investigaci\u00f3n sea lo m\u00e1s exhaustiva posible.<\/p>\n

\u2b50Mapa de empat\u00eda<\/h3>\n

Esta es una de las herramientas m\u00e1s utilizadas cuando procedemos a analizar las <\/strong>sensaciones<\/strong> de nuestros clientes<\/strong> con respecto a la organizaci\u00f3n. Se trata de un mapa interactivo en el que, a trav\u00e9s de ciertas preguntas, podemos conocer qu\u00e9 siente exactamente la persona que lo est\u00e1 escribiendo.<\/p>\n

Se puede realizar a trav\u00e9s de seis campos a rellenar<\/strong>, en los cuales responden a una serie de preguntas; las respuestas a estas se descomponen para dar lugar a impresiones con el objetivo de alcanzar resultados que puedan beneficiarnos de forma positiva.<\/p>\n

Trata, b\u00e1sicamente, de conocer cu\u00e1l es el entorno del consumidor<\/strong> para saber sus emociones.<\/p>\n

\u2b50Focus Group y entrevista en profundidad<\/h3>\n

Si est\u00e1s buscando una forma de conocer a tus clientes mucho m\u00e1s presencial<\/strong>, esta puede ser la t\u00e9cnica adecuada, ya que se basa en preguntarle directamente por su experiencia como consumidor; \u00a1no hay nada m\u00e1s real que contestar en directo!<\/p>\n

Por un lado, el \u2018focus group\u2019<\/strong> consiste en reunir a grupos de 6 a 8 personas lo m\u00e1s diferentes posibles para crear un debate en el que confluyan todas sus opiniones y experiencias con la empresa.<\/p>\n

\"puntos<\/p>\n

Por otro, la entrevista<\/strong> trata de uno en uno a los clientes para interrogar de forma natural sobre sus principales impresiones; el cuestionario es com\u00fan para todos los participantes y se suelen elegir a personas que cumplan con el target de la marca<\/strong>.<\/p>\n

\u2b50Customer Journey<\/h3>\n

El recorrido que realiza el consumidor<\/strong> en el momento en el que se pone en contacto con la empresa o mientras est\u00e1 dentro del proceso para adquirir un servicio o producto puede decir muchos datos sobre \u00e9l mismo que desconocemos.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las fases de ese desarrollo<\/strong> en las que m\u00e1s dudas le surgen? \u00bfCu\u00e1ndo se posiciona m\u00e1s dubitativo? \u00bfDe d\u00f3nde viene? Son muchas de las preguntas que debemos hacernos para sacar informaci\u00f3n de notable inter\u00e9s.<\/p>\n

\u2b50 Investigaci\u00f3n en blogs<\/h3>\n

Para poder obtener puntos de dolor de cierto segmento de clientes, uno de los m\u00e9todos m\u00e1s sencillos es el an\u00e1lisis de los comentarios en blogs<\/strong> especializados sobre el tema en concreto; estos sirven para medir el inter\u00e9s del consumidor o su grado de implicaci\u00f3n.<\/p>\n

\u2b50 An\u00e1lisis de comentarios en diferentes p\u00e1ginas web: ecommerce, redes\u2026<\/h3>\n

Muy parecida a la anterior, pero en vez de conocer el inter\u00e9s por un asunto en general, tenemos a nuestra disposici\u00f3n una opini\u00f3n concreta sobre un producto o servicio<\/strong>, lo que nos puede servir mucho a la hora de mejorar la experiencia en la Customer Journey.<\/p>\n

Por ejemplo, entrar en la ecommerce de Amazon<\/strong><\/a> a ver los comentarios nos puede dar una idea de qu\u00e9 le falta al producto para satisfacer todas las necesidades del usuario.<\/p>\n

\u2b50 Investigaci\u00f3n de usuarios y competencia<\/h3>\n

Muchos de tus potenciales clientes se encuentran en la p\u00e1gina de la competencia expresando todas sus quejas y problemas<\/strong>; \u00a1utiliza esto! Lo que les falte a ellos, t\u00fa lo tienes. Se trata de una carrera, y debes ser el primero en llegar a la meta.<\/p>\n

Por otro lado, tambi\u00e9n tienes que segmentar tu audiencia<\/strong> dependiendo de sus objetivos y tendencias. No puedes tratar a todos con la misma estrategia sabiendo que son diferentes y que cada uno responde de forma distinta; esto te servir\u00e1 para crear estrategias de contenidos personalizadas por sectores.<\/p>\n

\u2b50 Retroalimentaci\u00f3n con el equipo de ventas<\/h3>\n

Por \u00faltimo, tambi\u00e9n es esencial que el equipo de marketing est\u00e9 en estrecha relaci\u00f3n con el de ventas<\/strong>; ellos saben todos los procesos que realiza el usuario y cu\u00e1les son sus tendencias a la hora de adquirir un producto y servicio.<\/p>\n

\"puntos<\/p>\n

Puntos de dolor en redes sociales<\/h2>\n

Las redes sociales suponen un punto de creciente importancia cuando se trata de analizar las sensaciones de los usuarios<\/strong>, ya que es el lugar donde estos interact\u00faan con las marcas, muestran sus quejas, piden explicaciones, o publican informaci\u00f3n sobre ello<\/a>.<\/p>\n

Estas han evolucionado (cada vez m\u00e1s) como un medio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> en el que podemos detectar f\u00e1cilmente cu\u00e1les son sus puntos de dolor y c\u00f3mo podemos aprovechar esa situaci\u00f3n para crear ofertas personalizadas<\/strong>.<\/p>\n

Mediante una lectura por las redes sociales de nuestros consumidores<\/strong> podremos llegar a la conclusi\u00f3n de dudas como cu\u00e1l es el momento del proceso de compra en el que se sienten m\u00e1s contrariados, o cu\u00e1ndo solicitan informaci\u00f3n sobre las campa\u00f1as<\/strong><\/a> que han visto en las propias redes.<\/p>\n

Existen algunas estrategias en estas plataformas para responder a los puntos de dolor de nuestros clientes:<\/p>\n