Guía de consejos para mejorar tu campaña de email marketing

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Como sabemos, el email marketing es algo imprescindible para la captación, el seguimiento y la fidelización de clientes, y en general un pilar para cualquier estrategia de marketing online por lo que hoy hemos traído a una de las mejores escuelas de negocios de España para que nos expliquen paso a paso en una pequeña guía cómo mejorar nuestras campañas.

Os dejamos con el magnifico post de IEBSCHOOL escrito por Sonia Mañé Vernia. Esperamos que os guste.

Guía de consejos para mejorar tu campaña de email marketing

Todos los que tengan un negocio han pasado por este momento: dedicas tiempo a crear un email para tus suscriptores o clientes; eliges las palabras, te rompes la cabeza pensando en la mejor forma de hacer la introducción, le das mil vueltas a la mejor frase para el asunto del email… Y cuando por fin terminas y lo envías sientes un profundo alivio y un cosquilleo de satisfacción y orgullo por un trabajo bien hecho. Pero, oh no, cuando consultas las estadísticas del email te das cuenta de que no está teniendo los resultados que tu esperabas y el número de clics y entradas son decepcionantes. Te deprimes, y es normal.

¿Sientes que llegar a la gente y conseguir que abran y lean tus emails es uno de los retos más complicados de tu estrategia de marketing? En realidad no tiene porque ser tan duro. Estás a punto de descubrir los consejos más importantes que deberás tener en cuenta a la hora de crear tu campaña de email marketing para que tus correos no queden en el olvido y tu público los abra, los lea y decida hacer el mágico clic.

Primer paso: ponerse en la piel del receptor del email

Una pregunta rápida: ¿qué email es el que más deseas recibir a lo largo del día o la semana? ¿Son los email de tus amigos o los de una gran empresa?

Voy a arriesgarme y decir que has elegido los emails de tus amigos, una difícil elección. Eso debe darte la primera pista: siempre debes tener presente el punto de vista de la persona que recibe el email; tu podrías ser uno de ellos, así que piensa qué es lo que te gustaría recibir a ti.

Partiendo de esa base, descarta escribir un mail general, dirigido a todos los contactos, en el que escribas un mensaje impersonal y comercial: no va a funcionar, te lo avanzo. Si quieres que tus suscriptores esperen impacientes tus emails debes considerar comportarte con ellos como un amigo, no como una empresa. A tus amigos les conoces, confías en ellos, te gustan… ¿no? Pues intenta crear la misma relación con tus clientes.

Aquí tienes una checklist de cosas que debes tener siempre en mente: ­

  • Elimina el look corporativo: empieza a crear diseños minimalistas para tus correos que no rompan la lectura constantemente con publicidad descarada, que no estén llenos de botones y calls to action. Haz un diseño agradable y bonito que el lector pueda disfrutar la imagen además del texto.

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  • No hables en plural, las palabras “lista” y “suscriptores” están prohibidas. Escribe como si solo escribieras a una persona para que el receptor sienta que ese email es más personal. ­
  • No hagas perder el tiempo a la gente: no envíes mil correos al día, ni tres ni dos, si no es realmente importante. Podríamos decir que es preferible “dejar con ganas de más” que estar constantemente llenando la bandeja de entrada de alguien únicamente con tus correos. No por verte más veces en la lista de “recibidos” vas a conseguir que den clic en abrir. ­
  • No envíes correos únicamente cuando necesites algo de tus clientes; tú también debes ser útil. Informales con cosas relevantes que les ayuden y sé generoso compartiendo; tal y como haría un amigo, o al menos uno de los buenos.

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  • Pon tu nombre en el campo “de:” o en la dirección de correo que uses, así como en la firma. ¿Así es más personal, no?
  • ­ No mientas: cuando los usuarios se vayan a dar de alta en la suscripción no escondas la verdad, di claramente que van a recibir novedades de tus productos y servicios, ofertas, etc. Si no les dices nada y luego ven que envías publicidad se pueden molestar y será peor; perderás definitivamente a un potencial cliente. ­
  • Personalizar el email no implica que debas convertirte en un “rarito acosador”, es decir, no hagas cosas como repetir en exceso el nombre del usuario a quien envías el email ni usar frases “estándar” que parecen sacadas de un guión de atención al cliente. ­
  • Dale a la gente una recompensa por leerte: asegurate de que la gente se beneficia de leer tus emails, ¿cómo? comparte con ellos algún tip al final del email, diles algo que les haga sentir bien o que les inspire.

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Segundo paso: conseguir llamar la atención para que abran el email

La mayoría de correos electrónicos tienen las bandejas de entrada congestionadas y lo que hace que el usuario decida leer un correo u otro es el “asunto”. Tu email puede fácilmente pasar al olvido si no tiene un asunto que enganche o llame la atención.

Te estarás preguntando qué puedes hacer para destacar sobre el resto y seducir a los usuarios para que entren precisamente en tu email, entre todo el ruido de la bandeja… Bien, aquí tienes una lista de consejos: ­

  • Promete algo bueno. Si la gente puede saber, sólo con el asunto, exactamente lo que va encontrar en el email se sienten mejor, más informados. Si además les das una buena noticia se sienten felices y más propensos a querer saber más. ­
  • Utiliza palabras potentes; el vocabulario emocional y sensitivo atrae más la atención y hace que tu correo destaque. ­
  • Usa números: los números alertan a los ojos y harán que tu usuario se pare inconscientemente en tu correo.

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  • Pica su curiosidad: no tengas miedo de ser atrevido y utilizar palabras extrañas, dejar expresamente información en el aire o incluso saltarte los códigos sociales convencionales de cómo dirigirte a las personas. Así conseguirás que sientan curiosidad y abran el correo para ver más información que los saque de dudas. ­
  • No vayas de “listillo” ni uses vocabulario intelectual o formal: mantén el asunto simple, directo y sincero, además de amigable en el tono. ­
  • Aprende de los mejores: suscríbete a listas de emails y ves descubriendo lo que hacen, ¿qué te llama la atención? eso será lo que debas copiar.

Tercer paso: optimizar y cuidar el contenido del email

Escribir un texto que enganche

Has conseguido que entren a ver tu correo, ¿ahora qué? El siguiente reto es conseguir que lean el cuerpo del texto que has preparado y en el que les vas a contar las interesantes ofertas que tienes para ellos y dónde o cómo conseguirlas. No olvides lo que has aprendido sobre ponerse en la piel del receptor porque deberás tenerlo en cuenta durante todo el texto que prepares. Además de los consejos que te he dado antes, aquí tienes unos cuantos más para conseguir que no te quedes estancado en la primera palabra y que consigas un texto digno de llamar la atención: ­

  1. Escribe rápido, es la manera más efectiva de transmitir al lector tu entusiasmo y personalidad. ­
  2. No te enrolles mucho, mantén el texto corto y dedicate a destacar lo que más interes tendrá para el lector: por ejemplo, si sabes que vive en Madrid destaca las ofertas en madrid, si sabes que ha visitado la sección de deportes en tu ecommerce, enviale un correo sobre esa sección en concreto. ­
  3. Haz preguntas durante el texto; imagina que estás en frente de la persona a la que te diriges, ¿le harías preguntas en esa situación, no?
  4. No sigas una fórmula exacta, no eres un robot. Añade detalles personales; estás intentando conseguir que tus lectores te conozcan, es gustes y confíen en tí, así que dales algo para que puedan hacerlo. ­
  5. No pongas firmas estáticas y típicas; es decir, cosas como “Saludos”, “Cordialmente”, etc. Prueba con “Que tengas un buen día” o “Recuerdos desde la soleada ciudad de…” y cosas así. ­
  6. No hables nunca de usted, usa la palabra tu. Recuerda que has de convertirte en amigo, ¿tienes algún amigo que te hable de usted?
  7. Usa un tono natural y no comercial, olvida que estás haciendo marketing y piensa que hablas con tus clientes o lectores distendidamente en una cafetería.

Vender; sí, pero disimuladamente

Entiendo que en este punto puedas estar pensando ¿y cuando empiezo a vender, que es lo que me interesa? Todo debe complementarse, las partes que te he explicado son esenciales, pero aún así,tienes un negocio y como dueño de negocio debes vender, así que también voy a darte consejos de cómo convertir a tus lectores en compradores sin perder su “amistad” por el camino: ­

  • No empieces a vender algo antes de que esté listo. Debes ser una fuente de información fiable no crear expectativas de algo que aún no existe ni dejar a tus lectores y futuros clientes decepcionados. Aunque creas que aumentas su ansiedad por tener el producto, en realidad eso solo funciona si ya son clientes fieles de tu marca, sino sólo se sentirán engañados. ­
  • No vendas el producto, vende los beneficios que se pueden obtener con él. ­
  • O no vendas el producto, sino todo lo que se pierden si no lo tienenLos mensajes en negativo: “no podrás hacer esto, esto y aquello” suelen captar más la atención y crear un estado de ansiedad y necesidad. ­
  • Vende contando historias, no características técnicas y de diseño. Por ejemplo; si te fijas los anuncios de Apple suelen mostrar los dispositivos en acción, enseñando todo lo que pueden hacer aquello que lo tienen y en más de una ocasión se explican las aplicaciones del dispositivo en las vidas cotidianas, como en el mundo de la educación o en el trabajo de oficina, etc.
  • Inserta múltiples links a la misma página así tienes más opciones de conseguir una visita. ­
  • Pon solo un call to action y asegurate de que es limpio y fresco; es decir, cuenta a tus lectores exactamente qué deben esperar conseguir en ese link y por qué es una buena idea que hagan clic en él. ­
  • Recuérdales lo que pueden perder en una última y llamativa frase.

Elegir el formato adecuado

Una vez tengas escrito el mensaje adecuado toca prestar atención a su presentación. ­

  • Los emails hechos con HTML o herramientas de creación especificas para email marketing, como Mailchimp o Campaign Monitor, cuyas plantillas son ricas en imágenes, vídeos, audios o animaciones, reciben mejores tasas de respuesta. Aún así, guarda una plantilla con texto por si acaso.

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  • Puedes añadir una tabla de contenidos al inicio del correo para que el lector pueda elegir qué quiere leer. Además, procura dejar lo más interesante al final, los estudios demuestran que así hay más opciones de que el lector se desplacen hacia abajo, con lo que deberá ver el resto del mensaje por fuerza. ­
  • Usa puntos y espacios en blanco para estructurar la información y el texto.
  • No uses o no abuses de las letras CAPITALES ni de las italic ya que son complicadas de leer. ­
  • Enviate el correo a ti mismo y miralo desde distintos dispositivos para asegurarte de que se visualiza correctamente en todas partes y con todos los formatos. Abrelo también usando distintas conexiones para ver el tiempo de carga y analizar si es muy lento.Cuarto paso: planear y analizar la estrategia de envío

Cuarto paso: planear y analizar la estrategia de envío

Como en cualquier campaña de marketing deberás llevar un control de los resultados que vas consiguiendo con tus correos, así como planear una estrategia de a quién los envias y cómo. Siempre hay cosas que se pueden ir mejorando ya que no todo el mundo responde igual y es posible que un asunto llame la atención a un target pero no a otro. Así que ve anotando y filtrando la información para establecer grupos y patrones.

Ten en cuenta estos tips a la hora de hacer el envío de los emails:

  • Activa la opción Opt­In de las listas de contactos para que los sistemas anti­spam detecten un antecedente en la comunicación entre el suscriptor y tu. ­
  • Envía los mensajes a listas pequeñas, si son muy grandes se envían emails a servidores iguales y se detecta que hay un posible abuso. Hasta 1.000 contactos es una cantidad razonable. ­
  • Filtra a tus contactos por edad, sexo, gustos, cargos, localización, etc. para adecuar los mensajes a los distintos grupos. ­
  • No realices nunca envios filtrando por dominios (gmail, yahoo, hotmail, etc.) porque se detectará como spam y se bloqueará.

A la hora de hacer el control y medir los resultados:

  • ­ Busca resultados y objetivos que se puedan medir.
  •  Realiza periódicamente test A/B para comprobar que copys, textos, imágenes, etc. Establece objetivos como, por ejemplo, cuáles son los que obtienen más clics o conversiones. ­
  • Si realizas campañas pequeñas modifica tus mensajes tan pronto como te lleguen los resultados de si funcionan o no.

Deberías sentir orgullo si has conseguido que los usuarios lean tus correo y más aún si han hecho clic en el enlace que les has proporcionado. Que tus suscriptores se alegren de recibir un email de tu empresa ha de ser su máxima a la que aspirar. Sin embargo, sé cuidadoso, una vez te han dado el voto de confianza no puedes defraudarles y tirar por la borda todo el trabajo hecho hasta el momento. Dedica tiempo a conocer a tus lectores y hacerte amigo de ellos: los clientes son los mejores embajadores de tu marca.

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Y tú, ¿añadirías algún otro consejo a esta lista para mejorar aún más una campaña de email marketing?

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