¬ŅC√≥mo hacer publicidad por email? 6 Errores a evitar

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A d√≠a de hoy encontramos que las campa√Īas de email marketing a√ļn cuentan con bastantes detractores. Cuando la configuraci√≥n de una estrategia de mailing est√° bien dise√Īada, los resultados van a ir en consonancia. Conseguir que se logre la lectura del correo, que el dise√Īo del email sea bueno y que llegue al lector correcto requiere trabajo y dedicaci√≥n, sobre todo en campa√Īas en las que las comunicaciones se basan en el env√≠o de publicidad por email. Vamos a hacer un repaso de aquellos errores que se deben evitar para que un email publicitario consiga el impacto esperado entre los suscriptores.

¬ŅC√≥mo enviar publicidad por email?

El envío de publicidad por email hace referencia a las comunicaciones que una empresa o marca envía a través del correo electrónico con un objetivo claramente comercial. El fin que persigue es vender, no interesa crear imagen de marca, conseguir la fidelización de los clientes o mejorar el posicionamiento en su mente.

En este tipo de emails se suelen incluir promociones especiales, cupones o descuentos sobre una gama de productos, información sobre el lanzamiento de un nuevo producto o servicio o recordatorios de productos relacionados con alguna compra anterior.

¬ŅEs lo mismo email marketing que publicidad por email?

Muchas veces se escucha el manejo de los t√©rminos ‚Äėemail marketing‚Äô y ‚Äėpublicidad por email‚Äô como si fueran sin√≥nimos. Cuando una empresa pone en marcha una estrategia de email marketing lo que hace es entablar contacto a trav√©s de correos electr√≥nicos con su p√ļblico objetivo. En funci√≥n del objetivo que persiga la estrategia, habr√° un tipo de contacto u otro:

‚ú¶ Publicidad por email: las comunicaciones dentro de este tipo de campa√Īa de email marketing son emails directos a los clientes que pretenden influir en su intenci√≥n de compra. El objetivo es incitar a comprar a trav√©s de un potente mensaje promocional.

‚ú¶ Email de fidelizaci√≥n: Son los correos electr√≥nicos que se env√≠an a destinatarios que ya son clientes con el fin de retenerlos y mantenerlos fidelizados. Buscan entretener y ofrecer informaci√≥n de inter√©s que tenga valor para ellos. El fin √ļltimo en este tipo de campa√Īa de email marketing es la venta.

‚ú¶ Publicidad por email de terceros: a trav√©s de asociaciones con otras personas se pueden hacer comunicaciones comerciales a sus bases de datos para llegar a gente que de otro modo no nos habr√≠an le√≠do. El due√Īo de la base de datos debe presentar el email a modo de colaboraci√≥n para que no resulte tan evidente que es publicidad pura y dura. Por ejemplo, el responsable de un gimnasio X env√≠a un email masivo comunicando a sus suscriptores que por ser socios tienen un determinado descuento en la peluquer√≠a Y.

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Errores en tu estrategia de publicidad por email

Elección de una herramienta deficiente

La mala elecci√≥n de la herramienta de e-mail marketing con la que se va a trabajar puede ser el origen de unos malos resultados. Algunos de los problemas t√≠picos que podemos encontrar son limitaciones en la cantidad de suscriptores permitidos, que ofrecen datos estad√≠sticos simples, que no superen los filtros de spam, que no tengan filtros de segmentaci√≥n de los suscriptores o que no permitan realizar alg√ļn tipo de test A/B.

En el mercado hay multitud de herramientas para los env√≠os masivos de comunicaciones de las que te puede servir para el lanzamiento de tus campa√Īas. Para evitar que la elecci√≥n de la misma comprometa a tus env√≠os de e-mail marketing, desde el principio se han de tener claros los objetivos que se persiguen y otros datos relevantes como el n√ļmero de suscriptores de la base de datos o la cantidad de comunicaciones que se van a enviar.

Son aspectos que permitir√°n identificar las necesidades que se van a tener y cu√°l ser√° la mejor herramienta para los env√≠os de publicidad por email que la va a satisfacer. Muchas de estas herramientas tienen versiones de prueba gratuita, este es un estupendo modo para conocer a fondo las funcionalidades y conocer si puedes hacer el env√≠o masivo de emails con MDirector  o hay alguna otra que se adapte a tus necesidades espec√≠ficas.

No tener en cuenta aspectos legales para los emails de empresas

Debido al bombardeo de publicidad por email que se hac√≠a anta√Īo, se han establecido directrices legales para que no sea un m√©todo tan agobiante e intrusivo. La Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci√≥n y del Comercio Electr√≥nico (LSSICE) se ocupa de conseguir que internet sea un lugar m√°s respetuoso y confiable. Si los emails de empresas no cumplen los aspectos legales correspondientes, har√°n frente a sanciones que pueden llegar a ser de gran cuant√≠a.

En lo que respecta a las campa√Īas de publicidad por email, los aspectos m√°s destacables que constituyen errores son:

‚óÜ No incluir el enlace de baja: es obligatoria la inclusi√≥n de un enlace de baja en los env√≠os de publicidad por email para que los destinatarios se puedan desentender de estas comunicaciones. Muchas herramientas ya incluyen en sus plantillas o ejemplos de newsletter de forma autom√°tica la t√≠pica frase ‚Äėsi no quiere recibir m√°s emails haga clik aqu√≠‚Äô, pero uno de los errores m√°s habituales es no incluir el enlace para que la baja de la base de datos sea efectiva.

‚óÜ La procedencia de la base de datos: las campa√Īas de marketing por email deben ser enviadas a bases de suscriptores que se han adherido voluntariamente a ellas. Recolectar direcciones en redes sociales, blogs o p√°ginas webs para el env√≠o de emails de empresas no est√° dentro de la legalidad. La publicidad por email se enviar√° solo a clientes que lo hayan permitido o a personas que hayan demostrado su inter√©s previo.

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Contar con una base de datos pésima

El éxito de los envíos de publicidad por email radica en la calidad de la base de datos. Lo ideal es que los mails de anuncios se envíen a bases de datos propias, configuradas por uno mismo. Es un proceso laborioso y que lleva mucho tiempo, pero los resultados van a ser mucho mejores y permitirán evitar los errores más habituales:

‚ě® Nula segmentaci√≥n de los suscriptores: la publicidad por email tendr√° un impacto mucho mayor si la base de datos est√° bien segmentada y a cada grupo se le env√≠an distintos ejemplos de newsletter o boletines. Al recibir comunicaciones acordes a su perfil, el resultado ser√° mejor.

Realizar la segmentaci√≥n de los suscriptores es un proceso que se puede considerar un reto, por la labor que conlleva. Se trata de realizar distintos grupos en funci√≥n de los criterios que interesen como: en que fase del embudo de ventas se encuentra (cliente, no cliente, cliente recurrente), seg√ļn la franja horaria en la que abren los emails de la empresa, seg√ļn el tipo de art√≠culo que han comprado‚ĶConsultando los datos pasados en la herramienta de email marketing se obtendr√° toda la informaci√≥n necesaria para esto.

‚ě® Obsolescencia de la base de datos: una base de datos que no es fresca no proporcionar√° unos resultados buenos. Direcciones de correos que han sido almacenados a lo largo de muchos a√Īos probablemente dar√°n problemas que subir√°n la tasa de rebote de las campa√Īas de e-mail marketing. Muchas ya no existir√°n y otras habr√°n perdido el inter√©s y engrosar√°n la lista de bajas.

‚ě® Uso de bases de datos de terceros: como hemos dicho al principio, los env√≠os de publicidad por email van a arrojar mejores resultados si la base de datos es propia. Se puede probar a alquilar alguna base de datos o a asociarse con otra empresa para que una mande la comunicaci√≥n de otra a su base de datos, pero es como intentar matar moscas a ca√Īonazos.

Poco esfuerzo en el dise√Īo del mail de anuncios

La gente que abre los emails publicitarios tiende a escanear con la vista la newsletter, por ello cobra tanta importancia el dise√Īo que se utiliza. Lo ideal es optar por enviar publicidad por email que tenga un gran componente visual, con escaso texto. Se busca impactar con la imagen y transmitir un mensaje claro y directo. Hay poco tiempo para captar su atenci√≥n ¬°Aprov√©chalo!

Dentro del dise√Īo de los emails de empresas otro error que a√ļn se encuentra es que los boletines no tienen un dise√Īo responsive. Esto es algo que se debe corregir a toda costa por el auge que est√°n teniendo los smartphones en la sociedad. Dentro de los datos estad√≠sticos que ofrecen las herramientas de e-mail marketing se muestran con qu√© dispositivos leen la publicidad por email los receptores. Hoy en d√≠a a√ļn siguen ganando las aperturas desde ordenador, pero por peque√Īo que sea el porcentaje de los que utilizan tel√©fonos inteligentes, dentro de una base de datos de miles de suscriptores la cifra acaba siendo importante.

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Contenido no apropiado en la newsletter

El asunto de los correos electr√≥nicos publicitarios es uno de los aspectos m√°s debatidos dentro del email marketing. Debe ser breve, directo y que incite a la apertura de la comunicaci√≥n. La creatividad es una gran aliada para hacer que le pique la curiosidad al receptor, que abra el email y que se acabe cerrando una venta. En el caso de la publicidad por correo, funcionan muy bien para los asuntos las llamadas a la acci√≥n que impliquen un tiempo limitado o la introducci√≥n de n√ļmeros. Algo del tipo: ‚ÄėSolic√≠talo hoy y benef√≠ciate de un 20% de descuento‚Äô o ‚ÄėSolo los 20 primeros inscritos con funcionalidades ilimitadas‚Äô

En los emails de empresas es importante no olvidar a qui√©n te diriges. Esto guarda una estrecha relaci√≥n con lo que comentamos antes sobre la correcta segmentaci√≥n de la base de datos. El contenido que le puede interesar a una persona no tiene que coincidir con otra. Si la base de datos est√° bien segmentada, el tipo de publicidad por email que se env√≠a deber√≠a ser diferente en funci√≥n de cada perfil. Por ejemplo, se env√≠a un correo electr√≥nico anunciando un jugoso descuento por la compra de un producto X al hacerse socio del programa de fidelidad de la empresa. Si esta campa√Īa de email marketing la recibe una persona que ya es socia se sentir√° un tanto decepcionada, ella ya es socia y no est√° recibiendo ning√ļn tipo de incentivo.

Dentro de los errores de contenido habituales en la publicidad por email encontramos el exceso de información. Un mensaje escueto resaltando el descuento del producto o las necesidades que va a satisfacer su compra va a impactar más y mejor que un correo con mucho texto y lleno de enlaces clickables. Además de saturar mucho la vista, no invita a la lectura al resultar pesado y puede llegar a confundir.

No interpretar datos de los envíos de publicidad por email

Como en cualquier otro tipo de estrategia, la parte m√°s relevante es usar los datos resultantes de las campa√Īas para poder evaluar si las t√©cnicas puestas en marcha est√°n dando los resultados esperados o no.

Los responsables de campa√Īas de email marketing que no analizan las estad√≠sticas de los env√≠os no podr√°n extraer la informaci√≥n m√°s importante para poder sacar conclusiones sobre las comunicaciones de publicidad por email.

La correcta interpretaci√≥n de los datos de la campa√Īa permitir√° optimizar las venideras. Las estad√≠sticas pueden arrojar un incremento del tr√°fico web a la p√°gina, pero si estamos ante una gran base de datos y la tasa de rebote es muy grande, lo que se puede esconder es alg√ļn tipo de problema con la base de datos que impida que esa cantidad de tr√°fico web no haya aumentado mucho m√°s en comparaci√≥n con el volumen de emails enviados.

Se trata de analizar y estudiar los datos para sacar conclusiones que a simple vista no se tendr√≠an en cuenta. De este modo se conseguir√°n ir mejorando los resultados obtenidos cada vez que se lance una campa√Īa.

Y t√ļ, ¬Ņya sabes en qu√© punto fallan tus env√≠os de publicidad por email? ¬ŅTienes otras experiencias fallidas con tus emails de empresa?

Imagen de portada de “Shutterstock

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