Qué es Marketing Automation aplicado a campañas de emailing y SMS

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Utilizar el marketing automation en tus estrategias se ha convertido en una metodología cada vez más común: enviar una campaña de email según un evento específico, una fecha importante o un SMS recordando a tu cliente su próxima cita pero, ¿cómo hacer campañas de email y SMS con marketing automation?, ¿qué ventajas nos trae el marketing automation? ¿cuáles son las diferentes posibilidades que hay para hacer email marketing automatizado? En este artículo te daremos las respuestas y veremos la utilidad y ventajas de automatizar campañas de email marketing y SMS.

¿Qué es el marketing automation?

El marketing automation o marketing automatizado son un conjunto de técnicas y procesos destinados a optimizar las labores de una empresa de forma automatizada, para así poder conseguir una mayor eficiencia, control y seguimiento de los resultados.

Realizar manualmente tus campañas de email marketing requiere de mucho tiempo, recursos e, incluso, conocimientos que igual no tienes. El llamado marketing automation o marketing automatizado nos permite centrarnos en los aspectos más importantes mientras otros se llevan a cabo de forma automatizada.

Llega un momento en la evolución de tu negocio en el que el volumen de trabajo y el número de clientes es demasiado alto. Como consecuencia, no podrás seguir manteniendo la misma relación particular con todos tus clientes. Los recursos humanos son limitados y no podrán hacer frente a tal volumen de clientes. Por eso se desarrollan las herramientas de marketing automation o automatización de marketing digital, para poder seguir manteniendo la misma relación y el mismo servicio con los clientes que en tus inicios, pero con un número de contactos mucho mayor.

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Email marketing automation, ¿cómo hacerlo con una herramienta profesional?

Antes de entrar de lleno en las funcionalidades que nos permiten automatizar procesos para enviar email marketing, hay que tener en cuenta unos básicos necesarios que parecen evidentes pero que nos pueden inducir a errores y perjudicar el desarrollo de tu campaña de envío masivo desde su origen.

En primer lugar, debes tener una lista de contactos a los que enviar tu campaña de emailing. Hay que recordar que esta base de datos se tiene que haber creado con el consentimiento previo de los usuarios. Éstos han facilitado sus datos personales debido al interés por el producto o servicio que ofreces.

Es mejor obtener una doble confirmación de este consentimiento por parte del usuario. Así evitarás un uso fraudulento de estos datos y problemas legales que te pueden suponer elevadas sanciones económicas. En mayo de 2018 entrará en vigor el reglamento europeo de protección de datos que afecta y refuerza especialmente el aspecto del consentimiento.

Por otra parte, hay que asegurarse de que los datos recopilados sean los correctos, es decir, revisar las direcciones de correo y verificar sus dominios. Para agilizar este trabajo existen funcionalidades en las plataformas que verifican correos de forma automatizada.

Cómo gestionar tus campañas con email y SMS marketing automatizado

¡Es el momento de conocer la forma de enviar el mensaje correcto en el momento adecuado! Con la práctica del marketing automation ya es una realidad. Ahórrate largos procesos en la gestión de tus campañas y reserva tu esfuerzo mental para otras tareas más importantes. El marketing automation permite crear secuencias automatizadas de email y SMS, de forma paralela o al mismo tiempo.

Se trata de activadores de secuencias que se enlazan a tus bases de datos:

  1. Email de bienvenida: envía un correo de bienvenida de forma automática a tus contactos una vez se han inscrito en tu base de datos. La intención es enviar un mensaje original al usuario como agradecimiento por su suscripción. Además, puedes añadir algún descuento u oferta que le mantenga más unido a tu marca.
  2. Configurar fecha concreta: es interesante programar un envío de correo de forma automática para determinadas fechas. Tan sólo tienes que añadir un campo de fecha en tu base de datos, como por ejemplo el cumpleaños del usuario, su última compra o un recordatorio sobre cualquier cita. Es una forma de mantener una relación duradera con tus contactos y hacerles sentirse mejor, que sepan que no te olvidas de ellos.
  3. Actualización de datos: envía mensajes automáticamente al modificar cualquier dato de tus contactos. Es útil para el usuario, ya que lo mantienen informado sobre la actualización de sus datos y la confirmación de que se ha llevado a cabo dicha modificación.

Marketing automation

SMS Marketing automation: complementa tus correos con SMS masivos

Si puedes diversificar tus canales de envío y el número de personas a las que puedes llegar, ¿por qué no hacerlo? El SMS es el complemento perfecto de marketing para el email. Hay tres características que definen al SMS y los sitúan como un canal muy ventajoso y efectivo para las estrategias de comunicación: entregabilidad, instantaneidad y rentabilidad.

✦ Entregabilidad: el SMS es el canal que mayor tasa de entregabilidad percibe, con una media de recepción del 95%. Además, los SMS se leen en los primeros 3 minutos desde el momento de recepción. Un canal fiable que garantiza que tu mensaje llegue a tus destinatarios.

✦ Instantaneidad: en pocos minutos puedes enviar tu campaña por SMS masivo a miles de personas, asegurándote que casi al instante de recibirlo lo abran y lo lean.

✦ Rentabilidad: no hace falta apenas inversión de capital humano ni económico, y menos de tiempo, para enviar una campaña de SMS masivo. Según la herramienta de email marketing que utilices, esta inversión será mínima.

Informar, alertar, recordar, agradecer…, el SMS masivo puede realizar cualquier función en tus campañas de marketing. Aunque lo ideal es saber compaginarlo de forma equilibrada con tu campaña por correo. Un ejemplo sería programar un correo de bienvenida y al mismo tiempo un SMS con un enlace a un cupón de descuento.

A través del SMS también puedes personalizar y adaptar el contenido. Desde el asunto o remitente, hasta el contenido de mensaje. En el mensaje es vital incluir un enlace a una página de conversión o una oferta. Siempre puedes dinamizar el contenido con elementos multimedia como vídeos o imágenes.

SMS automation

Funcionalidades en una herramienta de email marketing automation

➞ Verificador de correos: analiza y corrige de forma automática tu lista de correos. Puede pasar que el dominio registrado no exista o haya una errata en el nombre o usuario de la dirección. Esta funcionalidad lo detecta al instante, incluso puede sugerirte la dirección adecuada.

➞ Test A/B: también denominado split test se utiliza para enviar dos mensajes diferentes de prueba a tus destinatarios. Así podrás comprobar cuál de los dos ha resultado ser el que mejor funciona y, en consecuencia, descartar el otro. Es un uso muy común en el marketing digital y la analítica web.

➞ Test antispam: antes de enviar tu campaña de email marketing puedes realizar un análisis que evalúe la probabilidad de que tu mensaje termine en la bandeja de spam. Además, se puede incorporar un baremo que detalle los elementos que elevan el nivel de spam. Con esta funcionalidad de la herramienta de email marketing automation ya no tendrás que preocuparte por que tu newsletter termine en el lugar equivocado.

➞ Informes en tiempo real: es un apartado muy común en las herramientas de email marketing. ¿De qué te sirve elaborar campañas de emailing si no puedes medir sus resultados? Una vez envías tu campaña, es interesante observar cómo evoluciona en cada momento. Indicadores destacables como la tasa de aperturas, las bajas, los rebotados o el tiempo de lectura, aportan información muy útil sobre tus destinatarios. Además, te permite ver en qué aspectos estás fallando y actuar en consecuencia la próxima vez que vayas a poner en práctica el marketing automatizado.

Métodos de recogida de información con marketing automation

¿Cómo recabo información de mis contactos? o ¿cómo aumento mi base de datos? Pues muy sencillo. Sólo tienes que crear formularios personalizados. Los formularios son el formato perfecto para conocer mejor a tus contactos. Al servirse de una herramienta de marketing automation se puede elegir entre diferentes tipos de formularios en función de la necesidad que tengas o del nivel de relación que tengas con tu contacto.

▻ Formulario de suscripción: este formulario se utiliza para ampliar tu base de datos y aumentar el número de contactos. Se trata de datos personales básicos de nivel uno. Nombre, correo, edad…

▻ Formulario de actualización de datos: el mismo formulario de suscripción, pero con la finalidad de actualizar o modificar cualquiera de los datos registrados previamente.

Formularios mailing

▻ Cuestionario: con el cuestionario podrás recabar información acerca de las opiniones, gustos o aficiones de tus suscriptores. Así ofrecerás un producto mejor y más adaptado a las necesidades de cada uno. Estos datos serían de nivel dos, un rango de conocimiento más profundo sobre los datos personales de particulares.

▻ Invitación / evento: otra opción para recopilar datos de usuarios de forma rápida dentro del marketing automation. Los datos se limitan al nombre, fecha y ubicación del evento. Al mismo tiempo estás promocionando tu evento y tu marca.

Como hemos visto, los formularios que se pueden automatizar son muy relevantes para la estrategia, pero tan importante o más es la forma en la que se presentan en nuestra página.

La mayoría de los software de emailing que permiten automatizar acciones suelen ofrecer hasta tres maneras de presentar estos formularios: a través de plantillas personalizadas insertadas en un enlace en tu correo o página web, programando un pop-up que se visualice en tu sitio web o por medio de un script de HTML que podrás ubicar en el lugar de la web que desees.

En resumen:

Servirse del marketing automation en las campañas de mailing y SMS masivos va a permitir un ahorro significativo en términos de tiempo y dinero. Además, la gestión de la base de datos será más eficiente pudiendo ofrecer un servicio de calidad más personalizado y adaptado a cada perfil.

El marketing automation permite mantener una constante evolución y mejora de las estrategias de comunicación, segmentar los leads, evitar dañar la imagen corporativa y caer en las bandejas de spam. La solución está en una herramienta integral todo en uno que incorpore todas estas funcionalidades para que el marketing automation sea un hecho.

 

Imagen de portada de “Diseño de ilustración con vectores para ‘Marketing Automation’” de RoseRodionova/Shutterstock

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