Social Listening: Escucha activamente tus Redes Sociales

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Hoy en d√≠a la necesidad de contar con Redes Sociales es una realidad, ya que son esenciales en cualquier estrategia de Marketing Digital. Son innumerables la cantidad de datos que estas nos proporcionan pero, ¬Ņrealmente estamos aprovechando toda la informaci√≥n que estos datos nos ofrecen?

El Social Listening o el Listening en Redes Sociales es la t√°ctica que debemos implementar y que nos va a permitir seguir, analizar y responder a todas las interacciones que se producen sobre nuestra marca y sobre nuestro sector en las Redes Sociales.

En este post te contamos todo lo que tienes que saber sobre esta t√°ctica, que sin duda nos permitir√° mejorar la estrategia online de la empresa.

 

¬ŅQu√© es el Social Listening?

El Social Listening consiste en monitorear las interacciones y conversaciones, menciones e ideas y temas relevantes que existen entorno a nuestra marca o sector de manera activa, recopilando toda la información y datos sobre la opinión de los usuarios sobre nuestra marca y productos o servicios que ofrecemos.

Con el Social Listening se obtiene una vista general de todas estas interacciones, y sirve para optimizar nuestras t√°cticas dentro de la estrategia de Marketing Digital.

Tambi√©n es importante saber que √ļnicamente no hay que escuchar lo que se est√° diciendo sobre nosotros, sino que tambi√©n, es crucial prestar atenci√≥n a lo que dice y hace nuestra competencia y estar atento a todo aquello que est√© relacionado con nuestra marca.

No debemos confundirlo con el Social Monitoring, que consiste en reconocer los elementos que son clave a medida que estos aparecen en las redes, es decir, nos dice el qué. Mientras que la escucha activa nos dice el por qué.

Social Listening en Facebook

¬ŅPor qu√© es importante el Social Listening?

La escucha social va m√°s all√° de contestar a los comentarios que nuestro p√ļblico nos hace en Redes Sociales.

El Social Listening es una táctica que se basa en el aprovechamiento de las interacciones que surgen a nuestro alrededor y que nos permite anticiparnos a situaciones. De manera que se establece un modo de actuación, es decir, nos permite establecer los pasos a seguir para que nuestra estrategia de Marketing Digital sea realmente efectiva.

Seg√ļn el Estudio Anual de Redes Sociales de IabSpain, a la cuarta parte de los usuarios en Redes Sociales les inspira confianza que las marcas est√©n presentes en redes sociales. Y no solo eso, el principal motivo para entablar una conversaci√≥n con esta es la atenci√≥n al cliente. Por ello, para que esta interacci√≥n sea perfecta con nuestros clientes, debemos conocer y entender todo sobre nuestra audiencia.

Es de vital importancia la presencia en redes de nuestra marca, ya que si no sabemos lo que nuestros clientes y clientes potenciales dicen de nuestra marca, ¬Ņc√≥mo vamos a mejorar? ¬ŅC√≥mo vamos a ofrecerles lo que necesitan?

Ventajas para realizar Social Listening en tus RRSS

Como hemos comentado antes, a través de esta técnica podremos realizar los cambios que permitirán ofrecer lo mejor a nuestros clientes. Además, nos servirán para tener información sobre las mejoras que debemos implementar para aumentar nuestras ventas en redes sociales.

M√°s concretamente, te dejamos 7 ventajas por las que comenzar a utilizar el Listening Social en tu estrategia de Marketing Digital:

  • ‚Ė∂ Conocer y entender a tus consumidores: esta t√°ctica nos permite acercarnos al p√ļblico, ya que nuestros clientes potenciales est√°n presentes en Redes Sociales. Podremos conocer la opini√≥n de nuestros consumidores sobre nuestros productos y marca. El Social Listening nos permitir√° identificar nuestras fortalezas y debilidades, de modo que podremos mejorar todos los aspectos con los que no est√©n conformes.
  • ‚Ė∂ Mejorar la atenci√≥n al cliente: adem√°s de conocer a nuestros usuarios y posibles clientes potenciales, gracias al Social Listening podremos estar m√°s atentos a lo que solicitan y reclaman, y as√≠, responder de forma activa e inmediata a comentarios. Esto tambi√©n nos permitir√° adelantarnos a posibles crisis.
  • ‚Ė∂ Anticiparnos a posibles crisis: relacionado con la ventaja anterior, a trav√©s de esta acci√≥n estaremos preparados para posibles problemas, que pueden derivar en una crisis. El Listening Social Media, nos ofrece un mayor tiempo de reacci√≥n y de actuaci√≥n ante estas.
  • ‚Ė∂ Medir el funcionamiento de una campa√Īa: el Social Listening nos permite conocer el grado de aceptaci√≥n de una determinada campa√Īa. Adem√°s, permite saber el alcance de nuestras campa√Īas y si estas son positivas para la reputaci√≥n general de la empresa o marca.
  • ‚Ė∂ Mejorar nuestro producto o servicio: al monitorear los comentarios de nuestros usuarios podemos conocer la opini√≥n que tienen sobre nosotros y aquello que ofrecemos. As√≠ que podremos realizar modificaciones y mejorar para conseguir adaptarnos al 100% a lo que el p√ļblico necesita y desea.
  • ‚Ė∂ Monitorear la competencia: ¬Ņcu√°les son las debilidades de mi competidor? ¬ŅCu√°les son sus fortalezas? El Social Listening puede darnos las respuestas que estamos buscando. Implementando esta t√°ctica en tu estrategia de Marketing Digital vas a estar un paso por delante, de modo que conseguir√°s diferenciarte de tu competencia.
  • ‚Ė∂ Identificar Influencers: con esta t√°ctica de escucha social identificar√°s a aquellos Influencers que pueden ser √ļtiles para futuras campa√Īas. Es importante que estas personas de influencia tengan los mismos valores que nuestra empresa o marca, para as√≠, apoyarte en ellos para reforzar tu marca.

Social Listening

¬ŅC√≥mo implementar el Social Listening?

Como te venimos contando a lo largo del post, esta táctica no solo se basa en la escucha activa en nuestras Redes Sociales. El Social Listening requiere que realicemos acciones puntuales y estratégicas que lo hagan realmente efectivo.

Existen diversas herramientas, tanto gratuitas como de pago, que te permiten monitorear tus Redes Sociales, como por ejemplo, las que comentamos a continuación:

‚Ė∂ Google Alerts.

Esta herramienta en concreto, te permite escoger temas de tu interés, y que estos te generen alertas. Serás notificado cuando se cree una interacción o conversación en torno al tema de alerta escogido, el cual puede ser nuestra marca, producto o sector.

‚Ė∂ Audiense:

Identifica las audiencias clave para tu marca, las monitorea y evalua al mismo tiempo las conversaciones. Adem√°s, se pueden extraer informes que te muestran los temas sobre los que las diferentes audiencias est√°n hablando.

‚Ė∂ BrandWatch:

Esta herramienta identifica y analiza las intenciones de compra, la demografía de los consumidores y las tendencias que pueden afectar a nuestra marca. Ya que da seguimiento a blogs, foros, menciones del producto y el sector. Además tiene una gran capacidad para obtener feedback sobre el sentimiento que genera nuestra marca en relación a la experiencias de servicio al cliente.

‚Ė∂ Talkwalker:

Podemos filtrar y obtener datos de blogs, noticias, rese√Īas‚Ķ de hasta hace dos a√Īos, por lo que podremos analizar la presencia y reputaci√≥n de nuestra empresa en redes, adaptando nuestra estrategia en funci√≥n de los resultados.

Listening Social Media

Está claro que tener una presencia activa y cuidar de esta en Redes Sociales es un imprescindible hoy en día.

No olvides que después tendrás que contar con un equipo que analice los datos y que interprete la información. Posteriormente, y teniendo en cuenta los datos obtenidos, es necesario que se cree una buena estrategia a seguir.

Y ahora que ya tienes las claves, ¬Ņvas a implementar la t√°ctica de Social Listening en tu estrategia de Marketing Digital?

¡Esperamos que os haya gustado este post! Recordad que en Neoattack somos especialistas en la gestión de redes sociales y Community Management, así que si buscas implementar esta estrategia de manera profesional ¡no dudes en contactar con nosotros!

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