El Role Playing en entrevistas de trabajo es una herramienta de gran valor que permite a las empresas conocer en profundidad a los candidatos y a evaluar de una manera más precisa sus habilidades, potencial y forma de ser. En NeoAttack, como agencia de marketing digital que maneja un gran equipo, queremos darte algunos consejos para que a tu empresa solo se sumen los candidatos perfectos, y todo ello gracias al Role Playing.
Por desgracia, pocas empresas tienen en cuenta la importancia de una buena gestión en el proceso de selección, y de cómo esto incide en la imagen que la sociedad tiene de tu empresa y en la efectividad del proceso. Las entrevistas laborales son momentos clave en el proceso de selección de las empresas, por eso es imprescindible que las aproveches para poder exprimir al candidato y obtener toda la información que necesitas.
En qué consiste el role playing en entrevistas de trabajo
El role playing es conocido como una técnica utilizada en las entrevistas de trabajo para evaluar las habilidades de un candidato en situaciones prácticas y simuladas. En lugar de centrarse solo en preguntas y respuestas, el role playing en entrevistas de trabajo permite al entrevistador observar cómo el candidato maneja situaciones específicas relacionadas con el trabajo llevado a la práctica.
Ventajas del role playing
El role playing puede tener muchas ventajas si se usa correctamente. Algunas de ellas son las siguientes.
Desarrolla habilidades prácticas
El role playing proporciona un entorno seguro para practicar habilidades sin las consecuencias del mundo real, ¡puedes ser quien quieras ser y hacer cosas que en la vida real no te atreverías!
Permite la retroalimentación inmediata
Después de un ejercicio de role playing, se puede recibir retroalimentación sobre lo que se hizo bien y lo que se puede mejorar. Esto también es una parte importante, y además, entender que la evaluación de esta “prueba” siempre será subjetiva.
Fomenta la creatividad
Al simular diferentes roles y situaciones, las personas pueden explorar nuevas soluciones y enfoques creativos. Explorar enfoques creativos puede ayudar a encontrar soluciones u otros enfoques que anteriormente no nos habíamos planteado.
Tipos de entrevistas de trabajo
Por ello, existen diversos tipos de entrevistas de trabajo donde hacer role playing, cada una con su propósito específico y enfoque. ¡No puedes seguir haciendo lo mismo si quieres conseguir resultados diferentes! Algunas de las más comunes son las siguientes:
Entrevista estructurada
Este tipo de entrevista suele tener un recorrido claro, ya que el entrevistador sigue un conjunto predeterminado de preguntas y un formato establecido. El objetivo de esto es asegurarse de la objetividad y de que todos los candidatos sean evaluados de manera uniforme.
Entrevista no estructurada
En contraste con la anterior, este tipo de entrevista tiende más al estilo “libre”, en el sentido de que no hay un conjunto predeterminado de preguntas. El entrevistador puede adaptar la entrevista según la conversación y explorar áreas que considere relevantes en cada candidato.
Entrevista de competencias
Este tipo de entrevista se centra en evaluar las habilidades específicas requeridas para el puesto. El entrevistador hace preguntas sobre situaciones pasadas para evaluar cómo el candidato ha manejado ciertas situaciones y qué habilidades ha demostrado, ya que es importante conocer tanto las soft como las hard skills.
Entrevista de grupo
En este formato, varios candidatos son entrevistados al mismo tiempo. El objetivo puede ser observar cómo interactúan los candidatos entre sí, su capacidad para trabajar en equipo o resolver problemas. Estos factores te pueden dar mucha información, sobre todo en posiciones más comerciales o de atención al público.
Entrevista telefónica o por videoconferencia
Estas entrevistas se realizan a distancia y pueden ser utilizadas como una primera etapa de selección o cuando el candidato no puede acudir personalmente a la entrevista. Muchas de las empresas cuentan con un primer contacto por teléfono, en el que hacen unas preguntas para poder cribar y pasar a la segunda fase.
Entrevista de panel
En este tipo de entrevista, el candidato es entrevistado por un panel de personas, generalmente representantes de diferentes áreas de la empresa. Puede ser más intimidante que una entrevista individual, pero ofrece una perspectiva más completa al entrevistador y diversas opiniones para valorar.
Entrevista de evaluación
Este tipo de entrevista se centra en evaluar las habilidades y competencias del candidato a través de pruebas específicas o del role playing.
Dependiendo de la información que necesites, podrás utilizar cada tipo de entrevista en un momento u otro del proceso de selección. Es decir, cada una tiene sus propias características y puede ser utilizado en diferentes etapas del proceso de selección dependiendo de las necesidades y preferencias del empleador.
Aspectos del role playing en entrevistas del trabajo a tener en cuenta
Como hemos mencionado, el propósito del role playing es el uso para evaluar habilidades interpersonales, resolución de problemas, toma de decisiones y adaptabilidad, ya que permite conocer más a fondo estas soft skills.
También permite al entrevistador observar comportamientos, reacciones y competencias en tiempo real. Los escenarios y situaciones pueden variar según el puesto y la industria. Por ejemplo:
Para un puesto de ventas
El candidato puede ser desafiado a vender un producto imaginario a un cliente difícil o a rebatir objeciones a otro cliente.
- Ejemplo: Eres un vendedor que intenta cerrar una venta con un cliente indeciso. El cliente está preocupado por el precio y no está seguro si el producto realmente resolverá su problema.
- Objetivo: Debes convencer al cliente de los beneficios del producto, abordar sus preocupaciones y, en última instancia, cerrar la venta. Demuestra habilidades de persuasión, escucha activa y conocimiento del producto.
Para un puesto de atención al cliente
El candidato podría simular una llamada telefónica con un cliente insatisfecho.
- Ejemplo: Eres un trabajador de atención al cliente. Un cliente llama muy molesto porque su pedido no llegó a tiempo. Quiere un reembolso completo y amenaza con escribir una mala reseña en línea.
- Objetivo: Tu entrevistador actúa como el cliente, y tú eres el representante. Se espera que demuestres habilidades para resolver problemas, empatía y capacidad para manejar el conflicto.
Para puestos de Recursos Humanos
Permite al entrevistador conocer cómo actuará la persona entrevistada programando entrevistas o incluso simulándolas.
Ejemplo: Eres trabajador del área de RRHH, y debes programar entrevistas.
Objetivo: Tu entrevistador actuará como el candidato a contactar, y tú deberás simular la llamada telefónica o primer contacto.
Para roles de liderazgo
El candidato podría ser puesto en una situación donde tenga que resolver un conflicto entre miembros del equipo. Para estos roles tan importantes, se pueden dar distintos escenarios:
- 1. Para valorar el liderazgo: Eres el líder de un equipo que está bajo presión para cumplir un plazo importante. Algunos miembros del equipo están desmotivados y la productividad está disminuyendo.
- Objetivo del role playing: Se espera que demuestres cómo motivarías al equipo y cómo organizarías las tareas para cumplir el plazo. Este escenario evalúa habilidades de liderazgo, toma de decisiones y gestión del tiempo.
- 2. Para valorar la gestión de crisis: Eres parte del equipo de gestión de una empresa que enfrenta una crisis de relaciones públicas debido a un incidente en el que la empresa estuvo involucrada.
- Objetivos del role playing: Debes trabajar con el resto del equipo para desarrollar un plan de comunicación y responder a los medios de manera efectiva. Se evalúan tus habilidades de gestión de crisis, comunicación y trabajo en equipo.
Qué se evalúa con el role playing en entrevistas de trabajo
Estos ejemplos de role playing se pueden adaptar a diferentes roles y contextos. En todos los casos, la clave para el éxito es la preparación, la calma y la capacidad para adaptarse a situaciones cambiantes.
Así, con el role playing se puede evaluar competencias específicas que no son tan fáciles de medir a simple vista, como por ejemplo:
- 1. Comunicación: ¿El candidato se comunica de manera clara y efectiva?
- 2. Resolución de problemas: ¿Cómo aborda y resuelve el problema?
- 3. Trabajo en equipo: ¿El candidato muestra habilidades para colaborar y liderar?
- 4. Adaptabilidad: ¿Cómo reacciona a situaciones inesperadas?
Consejos para candidatos antes de una entrevista de trabajo
Como candidato, te puede ser muy útil prepararse para este tipo de entrevistas:
- 1. Investiga la empresa y el puesto: Esto deberás hacerlo para todos los tipos de entrevistas, no obstante, comprender las expectativas del trabajo te ayudará a manejar mejor las situaciones de role playing.
- 2. Practica escenarios comunes: Piensa en situaciones que puedan surgir en el trabajo y cómo las abordarías.
- 3. Sé flexible: El role playing puede ser impredecible, así que mantén la calma y adáptate a la situación, esto es muy útil y buscado por muchas empresas.
- 4. Feedback y discusión: Después del role playing, el entrevistador puede ofrecer feedback o discutir la experiencia con el o los candidatos. No lo pases por alto, esto puede ser una oportunidad para aclarar puntos o explicar decisiones tomadas durante el ejercicio
Mejora tus procesos empresariales
En resumen, el role playing en entrevistas de trabajo es una herramienta valiosa para evaluar habilidades prácticas y comportamientos en contextos simulados. Como candidato, la preparación y la adaptabilidad son clave para tener éxito en este tipo de entrevista.
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