Recursos imprescindibles para triunfar con tu email marketing

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Mucha gente ve el email marketing como una herramienta sin futuro, de dudoso alcance e incluso en decadencia. Esto no es as√≠ para nada, le pese a quien le pese, el email marketing sigue siendo un arma poderosa, pero eso s√≠, sabi√©ndola usar. Manejando ciertos recursos ver√°s como tus campa√Īas de email marketing ser√°n exitosas consiguiendo conversiones y estableci√©ndose una fuente de tr√°fico web estable.

¬ŅQu√© es el email marketing?

El email marketing es el env√≠o de correos electr√≥nicos con informaci√≥n relacionada con la empresa, de car√°cter comercial, a los integrantes de una base de datos de la empresa o marca. Estos seguidores se inscriben voluntariamente a trav√©s de los formularios que suelen presentarse en la p√°gina web de la empresa. Las campa√Īas de email marketing tienen como trasfondo el generar confianza y lealtad a la marca, es un modo de fidelizaci√≥n de clientes.

Las campa√Īas de email marketing se basan en el llamado ‘Permission Marketing’ el cual explica que los usuarios deben dar su permiso para poder enviarle comunicaciones comerciales. Esto es muy importante al contar con el inter√©s previo del suscriptor. La clave est√° en conseguir superar las expectativas que √©ste se hizo en el momento en el que proporcion√≥ sus datos a la empresa y que no solicite de baja de la base de datos.

Por ello, vamos a ver cómo hacer email marketing de un modo eficaz con unos recursos que permitirán sacarle todo el potencial a tus comunicaciones comerciales o corporativas.

Las ventajas del email marketing

El email marketing es un arma que las empresas no desisten de usar. Las características propias de este canal de comunicación hacen que sea un recurso que ofrece muchas ventajas si se explota bien. Los motivos por los que el email marketing es muy valorado por las empresas son:

‚ě§ No es para nada intrusivo, la gente se expone al mensaje del email cuando a ellos les apetezca hacer click en √©l. Adem√°s, la opci√≥n de darse de baja de la newsletter est√° siempre presente, o deber√≠a ser as√≠, para facilitar eliminar la suscripci√≥n cuando le apetezca. Los suscriptores reciben las comunicaciones siempre de forma voluntaria.

‚ě§ Con un email se puede llegar a la audiencia independientemente de su localizaci√≥n, por lo que permite mantener un v√≠nculo con los clientes o seguidores de cualquier lugar.

‚ě§ Es un modo de ayudar a aumentar el tr√°fico web de la p√°gina. Act√ļa como otra fuente al llegar a trav√©s de los links que se incluyen en los emails. Los seguidores se habit√ļan a leer contenido en tu p√°gina de modo que el tr√°fico medio hacia la web de la empresa se vuelve m√°s estable.

‚ě§ La concienciaci√≥n sobre la importancia del medio ambiente hace que sea un m√©todo muy valorado por el nulo impacto que tiene sobre el mismo.

‚ě§ La inversi√≥n que requiere una campa√Īa de email marketing es √≠nfima si se compara con otros tipos de m√©todos usados para publicitar o informar a la audiencia. No hay gastos de impresi√≥n, ni de emplazamientos publicitarios, ni de env√≠o o de dise√Īo.

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‚ě§ Realizando una segmentaci√≥n en la base de datos se puede extraer informaci√≥n valiosa sobre los perfiles de los suscriptores que permitir√° personalizar las comunicaciones seg√ļn los distintos intereses, puestos de trabajo o franjas de edad, por ejemplo.

‚ě§ Estar en posesi√≥n de una base de datos puede ser una posible fuente de ingresos al poder alquilarla para que otras empresas usen los contactos a trav√©s de la propia compa√Ī√≠a. Aunque con esta opci√≥n hay que tener cuidado ya que el env√≠o de comunicaciones a trav√©s de email marketing a tus suscriptores con motivos diferentes a los que se esperaban puede causar un motivo de baja en la base de datos.

Recursos potentes del email marketing

La gente que conforma una base de datos son suscriptores de modo voluntario. Esto significa ya una facilidad, al estar demostrando interés en tu tipo de negocio o en el sector en el que te mueves. El reto es mantener ese interés constante a lo largo del tiempo. Para ello hay que exprimir los siguientes recursos y conseguir que ni un solo contacto de la base de datos valore el darse de baja.

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.(LSSI)

No es un recurso de email marketing en s√≠ mismo, pero es lo primero que hay que conocer y tener esta ley muy presente para saber c√≥mo hacer email marketing y como han de ser las comunicaciones que se van a realizar a trav√©s de este m√©todo. Los aspectos b√°sicos que tenemos que tener en cuenta para las comunicaciones comerciales es que la publicidad debe ser presentada tal y como es, sin enmascararla tratando de que se confunda con otro tipo de contenido. En caso de que la campa√Īa de email marketing incluya promociones, descuentos o concursos, tambi√©n tienen que ser claramente identificables, tener f√°cil acceso y una explicaci√≥n detallada. El env√≠o de newsletter debe haber sido solicitado por la persona interesada, ella misma podr√° solicitar la baja de las comunicaciones de email marketing u otro contenido promocional en cualquier momento.

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Formularios en la p√°gina web

El primer paso es contar con una base de datos de suscriptores. Para ello, los formularios que se incluyen en la página web para darse de alto debe ser sencillos. Cuánto más fácil se le ponga al interesado mejor. Un formulario que solicita muchos datos es muy valioso al conocer muchos detalles e intereses de la persona que se inscribe. Esto es muy importante para poder hacer una segmentación completa a la hora del envío de las comunicaciones comerciales a través del email marketing, pero puedes hacerle desistir de cumplimentarlo por ser muy extenso y requerir más tiempo del deseado para darse de alta. Por tanto, el formulario debe ser muy sencillo, solamente pidiendo datos básicos para facilitar la captación de leads o suscriptores.

Asunto del email

El asunto del email es el factor principal. Es la primera toma de contacto que se tiene con el suscriptor y lo que lo har√° decidir si le interesa abrirlo o no.Si un receptor no abre el email, ninguno de los recursos que vienen a continuaci√≥n valdr√°n para nada. Lo ideal es que sea breve y conciso, sin excederse en el n√ļmero de palabras pero que resulte atractivo e interesante para que enganche a los lectores y los incite a que lo abran.

Contenidos de la newsletter

El cuerpo de la publicaci√≥n de email marketing debe aportar valor a los suscriptores. Que la apertura del email le proporcione alg√ļn tipo de beneficio es ideal para enganchar a los suscriptores y dejarlos ansiosos esperando la nueva comunicaci√≥n. Las tendencias futuras del email marketing se√Īalan que los contenidos acaparan gran importancia. A pesar de que el email marketing m√°s efectivo es cada vez m√°s visual, cuando incorpora texto √©ste se est√° empezando a encargar a profesionales copywriters que consigan optimizar las conversiones que se esperan del email marketing a trav√©s de sus textos. El modo de redactarlos debe estar enfocado a facilitar la lectura y la comprensi√≥n de la misma.

El dise√Īo debe ser acorde con la imagen corporativa de la empresa, pero sin estridencias ni sobrecargado. El ‘Flat Design’ que apuesta por un dise√Īo minimalista y visual es una tendencia que permite evitar la distracci√≥n del suscriptor.

Cada vez más se usan contenidos interactivos como GIFS o vídeos, que resultan más amenos para los receptores e impactan más en la audiencia.

Herramientas para gestionar la campa√Īa de email marketing

Es la base de toda campa√Īa. Es imposible realizar env√≠os de email masivos desde una cuenta normal, adem√°s de que no queda muy profesional. Las herramientas que hay en el mercado son muy completas, se consigue ahorrar tiempo y proporcionan todo tipo de facilidades.

‚ě® Se gestiona la base de datos desde ellas pudiendo segmentar a los usuarios en el caso de que las comunicaciones que se env√≠en as√≠ lo requieran.

‚ě® Si no quieres configurar t√ļ mismo el bolet√≠n, disponen de distintas plantillas de email marketing para poder adaptar los dise√Īos seg√ļn el contenido que se vaya a enviar, de modo que facilitan el trabajo pero con el toque personal propio de la marca.

‚ě® Permiten la realizaci√≥n de test A/B para comprobar el modo en el que reaccionan los usuarios ante posibles cambios.

‚ě® Algo que resulta muy √ļtil es poder ver los datos sobre los env√≠os que han sido catalogados como spam y poder establecer filtros para que no ocurra.

‚ě® La opci√≥n de activar un autorespondedor es muy √ļtil y genera una buena impresi√≥n, que una persona que se haya suscrito a la newsletter reciba un email de bienvenida le hace sentir importante y que lo tienen en cuenta. Aunque sea un proceso automatizado, si el email es en un tono amable y se agradece el inter√©s, tendr√° muy buena acogida y es una muy buena forma de estrechar v√≠nculos con los seguidores.

‚ě® Los env√≠os de email marketing mediante RSS, permite que las publicaciones que se hagan en la p√°gina web se env√≠an autom√°ticamente a los integrantes de tu base de datos sin tener que hacerlo manualmente. Este tipo de env√≠os suelen tener plantillas espec√≠ficas dependiendo de la herramienta de email marketing que uses.

‚ě® Tambi√©n proporcionan datos y mediciones que veremos m√°s adelante.

Email adaptado a los dispositivos

Hoy en d√≠a, la gente est√° siempre realizando consultas con sus smartphones o tablets. Esto revela que gran parte de tus suscriptores leer√°n tus comunicaciones desde otros dispositivos diferentes al ordenador. El dise√Īo de tu newsletter tiene que valorar esto para la correcta visualizaci√≥n de la creatividad o leer el texto sin tener que hacer un scroll infinito.

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Apoyo de las redes sociales

Incluir los perfiles de la empresa en las distintas redes sociales facilita a los suscriptores el poder seguir a la marca en las distintas redes sociales y estar al tanto de las novedades. Por otro lado, resultan muy √ļtiles como medio de difusi√≥n para compartir el contenido. Adem√°s de generar una mayor visibilidad, tambi√©n constituyen una fuente de tr√°fico web hacia la p√°gina de la empresa.

Facilitar la baja del boletín

Aunque no sea lo que se busca, es una opción que siempre debe estar incluida en tus comunicaciones de email marketing. Al final del email el enlace para poder darse de baja debe figurar siempre. Para evitar la baja de los suscriptores lo que debes hacer es no enviar todas tus comunicaciones con afán de incrementar tus ventas. Varía los contenidos, aporta valor a tus suscriptores.

Medición, análisis e interpretación de datos

Como todo en el entorno online, debe ser analizado para poder comprobar si se están cumpliendo los objetivos establecidos o hay que adoptar medidas correctoras. Si se utiliza una herramienta para el envío masivo de las comunicaciones de email marketing, estos datos que obtienen en un par de clicks y se pueden ver de un modo muy detallado con sus correspondientes gráficas.

Saber en qu√© partes de la newsletter el suscriptor ha hecho click est√° genial, pero quiz√°s los m√°s relevantes sean los que reflejan la tasa de apertura, las horas a las que se abrieron o que d√≠as de la semana. Analizando estos datos se consigue saber cuando las comunicaciones que se env√≠an van a ser m√°s vistas y, por tanto, van a conseguir m√°s impacto. Se trata de ir ajustando el env√≠o de la campa√Īa de email marketing al modo de comportarse ante √©l de los suscriptores.

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En este sentido es muy importante tener en cuenta la periodicidad de los envíos. Si se envían emails cada semana puede que se sature a los suscriptores y que se empiecen a recibir solicitudes de bajas en la base de datos. Lo que está claro es que cuando el contenido es bueno, se debe difundir. Realizar un envío de email marketing sin aportar valor no es un buen método a seguir y, menos, con una periodicidad corta entre unos y otros.

Por lo tanto, al inicio la campa√Īa de email marketing se debe ir tanteando para ver el comportamiento de los suscriptores y adaptarla a ellos. Una vez que ya se tenga claro la periodicidad y los horarios ya se puede planificar la campa√Īa de email marketing para los env√≠os posteriores.

Despedida o cierre del email

No debe ser despedida como tal, s√≠ un hasta luego. Siempre quedando a disposici√≥n de escuchar comentarios, dudas o sugerencias se√Īal√°ndoles los distintos canales por los que pueden contactar con la empresa. Tambi√©n es muy recomendable recordar el motivo por el cual ese destinatario est√° leyendo el email, el porqu√© de su suscripci√≥n. Puede ser algo del tipo: Siempre acerc√°ndote a las √ļltimas novedades.

¬ŅQu√© otros recursos usas en tus campa√Īas de email marketing?

Imagen de portada de email marketing de Shutterstock 

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