El otro día estaba en una Clínica dental y ví tratando fatal un jefe a su empleada. Éste la insultó y la trató como si no valiese nada, y la pobre chica se puso a llorar. Yo no dije ni una palabra pero a esa clínica no pienso volver.
El caso es que esto me hizo reflexionar sobre como de importante es cuidar a tus empleados y que se sientan queridos y a gusto en tu empresa. Ya anteriormente escribí un post sobre marketing interno y su importancia para aumentar la productividad de tus empleados, pero como veo que es un tema que más de uno tendría que conocer más a fondo he decidido crear este «Plan de Marketing interno» para ver si en general nos concienciamos de que «Cuidando a tus empleados estos rendirán mucho más», y así alomejor más de uno decide cambiar de estrategia y dejar de tratarlos como una mierda para tratarlos como se merecen.
«Tu cliente interno es probablemente el activo más valioso de tu empresa. Cuídalo y cuidarán a tus clientes, fórmalo y trabajarán mejor para tus clientes, hazles sentirse queridos y lucharán y difundirán las bondades de tu marca»
Y después de esta breve introducción, vamos por fin al grano, que es cómo hacer un plan de Marketing interno para tu empresa, elemento vital para conseguir mejorar la productividad y crear un buen ambiente laboral que facilite las relaciones y mejore la calidad de vida de todos tus empleados y la rentabilidad de tu negocio.
¿Qué es el Marketing interno?
Como cito en nuestro post «Marketing interno: Todo lo que necesitas saber». Dos buenas definiciones de endomarketing serían las siguientes:
“El marketing interno es el conjunto de técnicas que se usan para vender la marca de la compañía a sus propios trabajadores de forma que esto influya en una mejora de su motivación y productividad.
O dicho de otra forma
“El marketing interno es la tarea de contratar, entrenar y motivar al personal para que sirva bien a los clientes”.
Etapas para hacer un plan de marketing interno
Las etapas para realizar un plan de marketing interno para tu compañía son las siguientes:
- Análisis
- Análisis del Entorno (dafo).
- Análisis del cliente interno (PESTEL).
- Planificación
- Proceso de adecuación.
- Elaboración de las decisiones estratégicas (importante, estrategias).
- Plan de acción.
- Ejecución
- Ejecución de las decisiones estratégicas para garantizar la satisfacción del cliente interno.
- Control
- Control y retroalimentación (calendario alomejor, conclusiones, como se va a evaluar, contabilizarlas).
Análisis interno de la empresa
La primera etapa del plan de marketing interno es el análisis del entorno, y esta a su vez se divide en análisis del entorno y análisis del cliente interno.
En esta primera etapa debemos analizar todo aquello relacionado con el entorno de nuestro cliente interno, centrándonos sobre todo en el perfil del empleado. Es importante recordar que cuando hablamos del empleado en general, en realidad estamos haciendo alusión a cada empleado de cada departamento y cada puesto de trabajo, ya que no hay ningún empleado en la empresa que no merezca la pena tener en cuenta.
FASE DE INVESTIGACIÓN
Dentro del análisis del cliente interno el principal objetivo es conocer el mercado interno. Para ello debemos tener en cuenta los 3 puntos principales:
- Características.
- Deseos y necesidades.
- Preocupaciones.
En esta primera parte deberemos plantear todo lo que se hace actualmente en la empresa para obtener estos datos, analizando y cotejando las inquietudes de los empleados, problemas existentes y posibles métodos de obtención de soluciones.
Técnicas para el análisis del cliente interno
Es importante que en nuestro plan de marketing interno establezcamos las técnicas con las que vamos a realizar el análisis del cliente interno así como la frecuencia de análisis y cómo y quién va a realizarlas (intranet, personal, encuestas autoadministradas, etc.)
- Horizontales: Visitas a departamentos, seminarios informativos, grupos de estudio y debates.
- Verticales: Cuestionarios, cara a cara , círculos de calidad sistemas de sugerencias y philips 66.
Objetivos principales de la investigación
Es importante antes de comenzar establecer los objetivos principales ya que estos nos ayudarán a enfocar correctamente la investigación. Algunos objetivos podrían ser:
- Detectar posibles problemas para darles solución.
- Mejorar el día a día de nuestros empleados para aumentar su productividad.
- Conocer y mejorar las impresiones sobre procedimientos, formas de actuar, instalaciones ,etc. de nuestros empleados.
- Horizontalizar la comunicación interna para una mayor fluidez en la misma.
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
Los resultados de la investigación deben ser analizados y clasificados según prioridad para ir atajando primero los más importantes. Algunos de los problemas más recurrentes en investigaciones de este estilo son:
- Falta de cohesión en la plantilla.
- Ausencia de incentivos por objetivos.
- Falta de motivación.
- Falta de tiempo para conciliar vida familiar y laboral.
- Ausencia de un buen plan de integración laboral.
- Falta de espacio para reuniones.
- Necesidad de una mayor variación de la comida de la cafetería.
- Falta de flexibilidad en los horarios.
- Ausencia de servicios externos como guardería.
ANÁLISIS DEL CLIENTE INTERNO
Para comenzar con el análisis del cliente interno deberíamos seguir las siguientes pautas:
- Contar brevemente cómo se realizarán los nuevos métodos de captación de talento para la empresa.
- Análisis del cliente interno como entidad en la empresa para conocer principalmente sus necesidades y aspectos que puedan influirle negativa y positivamente en su día a día.
- Análisis de resultados y toma de decisiones al respecto.
Es importante recalcar cómo se realizará el análisis del cliente interno así como la frecuencia estos para tenerlo en cuenta en el análisis de resultados y la toma de decisiones.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Lo primero para poder explicar el sistema de captación de talento por estratos es ver como está definido el organigrama de tu empresa. Normalmente la captación de talentos es bueno que venga por 2 vías:
- Captación externa: Proporcionará frescura a tu empresa, nuevas ideas y aportes que ayudarán a mejorar.
- Captación interna: Formando y promocionando a tus empleados consigues motivarlos para esforzarse y conseguir ascender en el organigrama.
En cualquier caso, si tu organigrama no es piramidal y es más horizontal el sistema de captación debería seguir alimentándose de ambas vías.
ANÁLISIS INTERNO DEL ENTORNO
Dentro del análisis del entorno consiste en detectar todos aquellos aspectos que pueden influir en la institución. Esta información habrá que analizarla y ver como puede influir en su conducta, si mejorando o empeorando el rendimiento para así poderla valorar.
Es importante mencionar cómo se obtendrán los datos y la frecuencia con que se realizarán dichos análisis.
Ambiente laboral
Si hay o no un buen ambiente laboral, generado por la cercanía tanto de unos departamentos con otros como de los mandos con los empleados se debe intentar fomentar con actividades puntuales para unir a toda la compañía. Los aspectos que más influyen en esto son:
- Trabajo por objetivos, fomentando la eficacia y eficiencia y dejando que una vez acabado el trabajo los empleados puedan descansar y charlar en zonas comunes.
- Cumplimiento de horario laboral, además de cierta flexibilidad por si en un momento determinado el empleado necesita entrar antes o irse antes para poder conciliar la vida familiar con la laboral.
- Cercanía entre todos los empleados, que fomenta la colaboración y potencia el trabajo en grupo.
Frecuencia de cuestionarios: 6 meses
Imagen de «empleados» de Shutterstock
Características de la plantilla
Lo que realmente se debería intentar es que fuesen plantillas homogéneas en las que no importa cómo o quién eres, la edad que tienes o tu sexo sino que se valora tu trabajo y la forma en que lo desarrollas. Esto está bien implementado en la empresa y es un pilar para el correcto funcionamiento de la misma.
Para conocer qué piensan los empleados sobre la plantilla con la que trabajan se realizan encuestas sobre los compañeros para detectar valoración de unos con otros y el rendimiento subjetivo de tus compañeros, el compañero que más ayuda, el que más trabaja, con quién te gustaría participar en un proyecto, etc. Para así conseguir formar grupos que estén lo más unidos entre sí y poder solventar posibles problemas que podamos detectar a través de estas.
Frecuencia de cuestionarios: 6 meses
Puesto de trabajo
El puesto de trabajo tendría que estar supervisado por los mandos intermedios y debe ser un lugar ordenado y agradable ya que se pasa la mayor parte del día en él. La «agradabilidad» del puesto de trabajo se debe medir mediante encuestas semestrales o anuales y entrevistas personales. En estas encuestas también se debería preguntar sobre otras variables referentes al puesto como:
- Situación en el departamento.
- Espacio del puesto de trabajo.
- Materiales y equipos.
Frecuencia de cuestionarios: 6 meses
Tamaño de la organización
Se debe preguntar también a los empleados sobre el tamaño de la organización y si esto afecta en algún aspecto a su día a día. En las encuestas anuales pueden detectarse posibles incidencias como falta de personal o exceso del mismo y su repercusión en el rendimiento del equipo.
Frecuencia de cuestionarios: 12 meses
Número de personal nuevo
El personal nuevo es un factor muy importante en la empresa, y es que no es bueno que entren personas nuevas continuamente porque acaban retrasando a los mentores, que suelen ser mandos medios y quienes gestionan los equipos, perdiendo control sobre los proyectos y empeorando los resultados del mes.
Es por eso que entre las encuestas de captación de nuevos talentos también se deberían pasar 2 tipos de cuestionarios:
- Opinión de «inducción» sobre el trabajo durante los meses que se ha incorporado personal nuevo a sus departamentos, gestión de los nuevos por parte del coordinador e integración en el grupo: Sirve para hacer un tracking global tanto del nuevo empleado como del rendimiento de los otros y la gestión por parte del mando que se encargue en dicho caso.
- Opinión sobre políticas y sistemas de reclutamiento: Sirven para conocer y mejorar la captación de nuevos talentos a partir de opiniones y recomendaciones de los mismos empleados.
Frecuencia de cuestionarios: 6 meses / 12 meses
Sala de reuniones
En los cuestionarios debería incluirse también un apartado para conocer la opinión sobre las salas de reuniones, su ocupación y si la disponibilidad de estas afecta a las campañas así como la falta de material, instalaciones u opinión sobre el tamaño de las mismas. Es un punto que parece carecer de importancia pero que si se descuida puede entorpecer el normal funcionamiento de la organización.
Frecuencia de cuestionarios: 6 meses / 12 meses
Cafetería
La cafetería, en caso de haberla, suele ser un punto importante porque a veces es gestionada por la misma empresa y otras veces por terceros. En todos los casos es un punto de descanso que ayuda a despejarse a los empleados y ya que esta zona es especialmente para ellos que menos que sean estos quienes sugieran mejoras, cambios en los menús, etc.
Frecuencia de cuestionarios: 12 meses
Situación geográfica del centro de trabajo
La situación geográfica del centro de trabajo es un aspecto muy importante porque queremos que todos los empleados lleguen a tiempo, sin problemas y que estén lo más cerca posible de este para mayor comodidad suya. Por este motivo, también pasamos una encuesta sobre la opinión de los empleados sobre la situación del centro o si preferirían que este estuviese en otro lugar para valorar sus propuestas en caso de diferir con la situación geográfica actual.
Frecuencia de cuestionarios: 12 meses
Disposición de garaje
En cuanto al garaje,es otro punto que ayuda a mejorar la comodidad del empleado en el centro de trabajo. No en todas las empresas es posible ni en todos los centros existen suficientes plazas disponibles pero en cualquier caso, si las hay se pueden repartir de 2 formas:
- Reparto aleatorio de plazas: Reparto anual aleatorio de plazas de garaje entre todos los solicitantes.
- Reparto por antigüedad o puesto de trabajo: Como aliciente a los empleados con mayor antigüedad (más fieles) a la empresa o a los de mayor escala en el organigrama.
Frecuencia de cuestionarios: 12 meses
Limpieza y orden
La limpieza y mantenimiento de una oficina no es que sea importante, sino que según estudios de la Univerdad de Kornell (USA), el 90% de las empresas que tenían una correcta limpieza y mantenimiento de oficinas y despachos obtenían un rendimiento de sus empleados superior hasta en un 15% en promedio que aquellas que no lo estaban, por lo que la importancia de esto vemos que es vital.
Frecuencia de cuestionarios: 12 meses
Jardín e instalaciones
El jardín e instalaciones son también trascendentes en el aspecto del relajamiento de los empleados. Esta zona debe estar bien cuidada y ser un lugar de confort en el que poder despejarse del estrés de la oficina. Se debería tener cierta preocupación por las instalaciones colindantes a la empresa, y por ello siempre está bien realizar preguntas en los cuestionarios en torno a posibles sugerencias para decorar y embellecer este espacio.
Comunicación
La comunicación es algo que cada día cuidamos más, y que tanto las empresas más pequeñas como las más grandes están empezando a valorarlo, pero aún así en grandes organizaciones siempre existen problemas entorno a estos aspectos. Por ello, suelen realizarse encuestas semestrales en las que se pregunten a los empleados por los canales de comunicación que prefieren en cada caso y posibles alternativas para mejorar la fluidez y optimizar los procesos.
Algunos canales que suelen utilizarse son:
- Intranet.
- Blog.
- Reuniones aleatorias.
- Manual de bienvenida.
- Revista digital.
- Reuniones con la dirección.
- Teléfono de información.
- Convención anual.
Frecuencia de cuestionarios: 12 meses
DAFO:
En este análisis DAFO únicamente analizaremos las debilidades y fortalezas que son los factores internos y por tanto los que nos interesan.
Un ejemplo de un DAFO sencillo para un plan de marketing interno podría ser:
Debilidades:
- Empresa muy tecnológica, y por tanto debe invertir mucho en I+D+I. Una debilidad que concierne a todas las empresas de tecnología es la posibilidad de que en cualquier momento la competencia saque algo tecnológicamente superior y la superen rápidamente.
- El gran nº de empleados hace que la comunicación y coordinación de equipos y campañas sea algo complicado.
- El ser una organización tan grande, no solo en España sino a nivel mundial, hace que los cambios se produzcan muy lentamente y el tiempo de reacción ante posibles problemas sea mayor.
- Cualquier comunicado o cualquier tipo de comunicación al exterior debe ser minuciosamente revisada por el jefe de gabinete o responsable de comunicación.
- La información de la empresa puede salir más fácilmente y puede filtrarse muy fácilmente.
Fortalezas:
- Mucho crecimiento sin necesidad de una gran ampliación de plantilla.
- Instaurada como la segunda red social más usada en el mercado.
- Usada por millones de personas, incluidas grandes personalidades y las empresas más importantes.
- No es nueva, ya lleva unos cuantos años en el mercado.
- Está en bolsa, con lo cuál se pueden hacer ampliaciones de capital fácilmente.
- Ingresos mensuales muy estables.
Planificación del Plan de Marketing Interno
La segunda etapa es la de planificación que a su vez se divide en el proceso de adecuación, la elaboración de las decisiones estratégicas y el plan de acción.
Proceso de adecuación
El proceso de adecuación se encarga de proponer un cambio en la estructura organizativa de la empresa, formar al personal en comunicación ya que es la base del marketing interno y para que esta sea efectiva, es necesario que viaje en todas direcciones: de arriba hacia abajo, de la máxima autoridad a todos los empleados; de abajo hacia arriba, desde todos los niveles de empleados hasta la máxima autoridad; y lateralmente, cruzando todos los niveles de la organización. Con estos procesos de adecuación se pretende lograr que los empleados sientan que están involucrados y son un proceso importante en la organización, que estén conscientes que son los jugadores del equipo y no meros espectadores.
ELABORACIÓN DE LAS DECISIONES ESTRATÉGICAS
La elaboración de las decisiones estratégicas y su plan de acción consisten en garantizar una mayor satisfacción del cliente interno, lo que repercute directamente en el incremento de la productividad.
BÚSQUEDA DE PROPUESTAS DE MARKETING INTERNO
Una vez analizadas todas las interacciones con el exterior debemos ver qué hacen otras empresas que tengan este mismo tipo de interacciones para mejorar el marketing interno. Para esto podemos:
- Compararnos con empresas con características similares a la nuestra aún siendo sectores distintos.
- Utilizar estudios documentales públicos elaborados por distintos organismos.
- Benchmarking empresarial con las mejores prácticas de recursos humanos de una empresa.
- Otras documentación que podamos encontrar en fuentes secundarias
- Encuestas ad hoc a nuestros empleados.
- Focus group de empleados proponiendo mejoras.
- etc.
ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE MARKETING INTERNO
Una vez analizada la situación, detectados los problemas y vistas las propuestas de los empleados pasamos a proponer cambios en la estrategia de marketing interno para mejorar todos los aspectos posibles en la organización. Los siguientes puntos son las propuestas de mejora del entorno laboral obtenidas a partir de todo el trabajo anterior:
El ambiente laboral
Para generar un mejor ambiente laboral hay que ver qué tipo de actividades se pueden realizar dentro de las posibilidades y estilos de cada empresa. Por ejemplo, la creación de eventos trimestrales entre los eventos propuestos en las encuestas realizadas a los empleados y eventos anuales en los que se impliquen también las familias de los empleados y se puedan conocer todos de una forma más humana y cercana.
Características de la plantilla
En este apartado se debe plasmar como es la plantilla y qué acciones se pueden realizar para mejorar la conexión entre los miembros de la misma.
Por ejemplo:
Para conseguir una mayor compenetración se tratará de tener una plantilla homogénea y estructurada en departamentos comunicados unos con otros en una sala diáfana para que exista mayor comunicación y nos conozcamos todos entre todos, promoviendo así una mejor relación entre el 100% de la plantilla de la empresa.
Para promover la competencia y la relación entre compañeros por sus logros y eficacia en la empresa se puede establecer un sistema de gamificación en el que los empleados vayan obteniendo reseñas como en el ejército por sus logros obtenidos y puedan así ser reconocidos por el resto. Estas reseñas se pueden asignar a través de la intranet de la empresa, herramienta que debería ser prácticamente el epicentro (junto con el correo) de la comunicación entre los empleados en cualquier gran empresa empresa.
Así, por ejemplo los empleados podrían obtener:
- Reseña a mejor empleado del mes.
- Reseña a mayor efectividad laboral.
- Reseña a mejor compañero.
- Reseña a mejor jefe de equipo.
- Reseña a mejor creativo del año.
- Reseña a empleado más formado internamente.
- Reseña a empleado más veces ascendido.
- Reseña a empleado de más de 5 años.
- Reseña a empleado de más de 10 años.
Estos logros serán recompensados con puntos de gamificación que podrán ser canjeados por dinero, ayudas, prestamos, servicios de la empresa, etc. Fomentando así la eficacia, el compañerismo, la fidelidad a la empresa, etc.
Política retributiva
En este aspecto, yo personalmente soy partidario de los pagos por aportación, y no por puesto de trabajo, ya que 2 personas en un mismo puesto de trabajo pueden aportar una rentabilidad muy distinta a la empresa, por lo que sería injusto pagar a todos por igual. Nosotros creemos que esto debería aplicarse en todas las empresas aunque conlleve un mayor trabajo realizar este tipo de discriminación salarial.
- Los empleados que mejor trabajen al final de mes serán recompensados con subidas salariales de hasta un 40% sobre su salario base en función de los objetivos alcanzados. El salario base será disminuido en un 15% sobre el sueldo actual, y aunque el primer tramo hasta alcanzar el primer 15% de bonificación sobre el salario base será más fácil de obtener, se usará este aumento variable para motivación de los trabajadores.
- La remuneración salarial vendrá acompañada de beneficios indirectos en servicios para los empleados de la compañia tales como prestamos para compras de alta implicación a un muy bajo interés para empleados de más de 5 años en las empresa. Ayudas en la compras para familias con posibles problemas económicos, etc.
Puesto de trabajo
Para los puestos de trabajo, algo que no se hace en muchos casos y que puede ayudar a un mejor funcionamiento de la empresa, es el de contentar a todos los empleados intentando promoverles hacia otros puestos que les puedan interesar más (en caso que esto suceda) para conseguir una mayor satisfacción laboral en este aspecto. Para ello se implicará a la empresa en el ámbito formativo y de desarrollo de los empleados para su cambio de puesto y promoción.
Situación geográfica del centro de trabajo
En este punto, aunque es algo a lo que solo podrían acceder los más grandes, considerar que a aquellas personas a las que les sea más difícil acceder al centro de trabajo por motivos de lejanía o mala comunicación se les podría facilitar una solución dependiendo de los puntos de gamificación que tengan para poder establecer un baremo justo más allá de la subjetividad que puede implicar que esto lo decida una persona sin basarse en datos estadísticos sobre la rentabilidad del empleado. Algunas ideas pueden ser:
- Préstamo para comprar una casa más cerca del centro de trabajo.
- Préstamos de una entrada para comprar una casa más cerca del centro de trabajo.
- Pago de alquiler compartido con otros empleados cerca del centro de trabajo.
- Otras posibles soluciones alternativas dependiendo del empleado y de la situación.
Disposición de garaje
En la disposición del garaje, algo que hacen en estados unidos y que se podría comenzar a hacer aquí es la implementación de un sistema de tintorería para facilitar la conciliación del trabajo con la vida familiar. Este sistema ya se puede ver en muchísimas ciudades de Estados Unidos, y en España está comenzando a implantarse pero va muy poco a poco.
El sistema consiste en la colaboración con una tintorería que dejará unas cajas en el garaje y los empleados, antes de subir a trabajar podrán dejar la ropa sucia que tengan y a los 2 días, al salir del trabajo podrán recogerla limpiada y planchada y llevarsela a casa sin esfuerzo. Este sistema contará con:
- Aviso en el móvil a través de la app del proceso en el que se encuentra la ropa.
- Avisa cuando tenga la ropa con la cabina en la que se encuentra.
- Pago a través de la app. Coste post camisa de 1,60€ según hemos acordado con la tintorería.
Limpieza y orden
En cuanto a la limpieza y el orden contaremos con un servicio de limpieza externo que se encargará de todo. Como propuesta de mejora en este caso se tratará de implementar un servicio de limpieza ecológico con agua ozonizada en lugar de detergentes y lejía. El agua ozonizada es hasta 1.000 veces más potente que cualquier detergente y el precio es el mismo así que contaminar menos hoy en día es muy barato y lo puede poner en práctica cualquier empresa.
¿Mi recomendación para limpieza ecológica? Limpiezas LM2.
Jardín e instalaciones
En el caso del jardín e instalaciones por ejemplo, se puede implantar una política de cuidados que amplíe el mantenimiento actual con la posibilidad de hacer participar a los empleados no solo con sus ideas, sino trabajando ellos mimos en ellas. Estos podrán a partir de ahora participar en los cambios que se sugieren de forma que sea también una forma de despejarse del trabajo y hacer lo que más les gusta.
Servicios externos
Entre los servicios externos proporcionados a los empleados, algunos de los más importantes suelen ser el servicio de guardería, o la cafetería. El primero puede ayudar a estos a poder tener un control de sus hijos y el segundo aumenta la comodidad y crea un ambiente de descanso que te ayuda a desconectar momentáneamente para volver al trabajo con más ganas.
Estos servicios, a su vez podrían pagarse, por ejemplo, con los puntos obtenidos en gamificación, haciendo de estos servicios no solo una gran comodidad para los empleados, sino todo un ahorro para los más comprometidos con la organización.
Comunicación
- Tablón de anuncios.
- Intranet.
- Blog.
- Whatsapp.
- Reuniones aleatorias.
- Jornadas de puertas abiertas.
- Manual de bienvenida.
- Revista digital.
- Reuniones con la dirección.
- Teléfono de información.
- Buzón de sugerencias.
- Convención anual.
- Revista interna impresa.
PLAN DE ACCIÓN
Los resultados de las etapas anteriores, aportan los elementos necesarios para elaborar los planes de acción, que son una forma de materializar las acciones que permiten el cumplimiento de las decisiones estratégicas definidas y aprobadas. Un plan de acción generalmente contiene lo siguiente:
- Las tareas específicas con los resultados esperados.
- Los recursos necesarios para materializarlas.
- El plazo en que deben cumplirse.
- Las personas o funciones responsables y los participantes en el cumplimiento de las mismas.
Ejecución del plan de marketing interno
La tercera etapa es de ejecución. La ejecución de las decisiones estratégicas está sobre la base de la participación de los trabajadores de la institución.
Con una participación consciente se busca y se logran tres objetivos:
- Implicar a todos en el proceso. No debería existir alguien en la institución que no conociera de qué se estaba hablando, todos deberían hablar el mismo lenguaje.
- Lograr compromisos reales y conscientes de todos y cada uno de los miembros de la institución, quienes deben conocer con exactitud cuál es su contribución al proceso y cómo su esfuerzo se combinaba con el del resto del personal de la entidad para lograr los resultados con eficiencia y eficacia.
- Responsabilizar a todo el personal con los resultados obtenidos. La base de todo el procedimiento consiste en involucrar a todos los trabajadores en la definición de los elementos del procedimiento, desde el análisis hasta las principales acciones de control que se deben realizar para que el procedimiento dé los resultados esperados Una buena integración y coordinación de funciones ayuda a superar los conflictos de interés que pueden surgir entre los distintos departamentos; dado que el objetivo fundamental para que una institución pública practique el marketing interno es la satisfacción de las necesidades de los empleados y por ende la satisfacción de los clientes.
Control del Plan de Marketing interno
Control y retroalimentación
La cuarta etapa es la de control que se encarga de valorar la eficacia del plan de marketing interno, para lo cual es necesario realizar una valoración periódica del clima organizacional, lo que permitirá tomar las medidas preventivas y correctivas en caso de que sea necesario, con el fin de alcanzar los objetivos previstos.
Esta, tal vez sea la parte más importante porque realmente si no sabemos qué es lo que mejor y peor funciona, nunca podremos mejorar el ambiente laboral y será difícil saber si nuestras políticas de marketing interno realmente están dando resultado.
Y tú, ¿ya sabes como realizar un plan de marketing interno?
Si tienes alguna duda déjanos un comentario y por supuesto, si te ha gustado, ¡¡no te olvides de compartir!!
Infografía: 7 Puntos clave para un correcto marketing interno
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