Los 15 errores en eCommerce más comunes y más perjudiciales que debes evitar

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Tener una tienda online no es fácil ni sencillo, que no te engañen. Hace falta mucho tiempo, esfuerzo y dedicación tanto para su creación como para su correcta gestión.

Por suerte, gracias a la experiencia de otros, podemos evitar errores en eCommerce comunes que se cometen al ser novato (y a veces incluso siendo un experimentado).

Sigue leyendo y aprende cuáles son los 15 errores más comunes en eCommerce y cómo evitarlos.

Pero antes, te dejo un artículo que puede interesante:

¡Empezamos!

El plan de negocio antes de crear una tienda online

Uno de los errores comunes en eCommerce es pensar que es fácil. Constantemente trabajo con clientes cuyo producto o servicio es realmente maravilloso pero que se han lanzado al mundo online sin tener mucha idea de negocio y sin ninguna estrategia comercial.

Recuerda: hay que pensar antes de actuar. Tu negocio no solo funcionará porque crees que tienes una idea genial.

Si eres emprendedor y tienes poco dinero y tiempo que invertir, no arriesgues. Evita estos errores antes de montar tu eCommerce:

Negocio. Hay muchos aspectos de negocio en los que debes pensar. Define qué vas a vender o qué servicio vas a prestar, qué precio tendrá, el dinero necesario para empezar, margen de pérdidas, etc.

➥ Competencia. Un error en eCommerce muy habitual es no pararte a pensar quién es tu competencia y analizar qué están haciendo.

➥ Sector. Aunque hay muchos nichos que trabajar actualmente, lo más seguro es que estén pensando en vender un producto o dar un servicio común. Con un análisis profundo del sector y de la competencia podrás determinar qué tan viable es tu negocio realmente.

➥ Público. Otro error en eCommerce muy común es lanzarte a vender ‘al que quiera comprar’. Literalmente. Define tu buyer persona y segmenta. Todo lo que harás al empezar tu negocio online será para atraer, convertir y fidelizar a ese consumidor tipo.

➥ Propuesta de valor. El mundo de las eCommerce es salvaje. Si no ofreces algo diferente, identificativo o das al usuario algo adicional ¿por qué crees que te van a comprar a ti, y no a la competencia?

Plataformas de ventas para eCommerce

Si ya tienes hechas las tareas del paso anterior, es momento de investigar las plataformas disponibles y los requerimientos técnicos para lanzar tu tienda online.

No te asustes, actualmente existen muchas plataformas que te facilitarán la gestión y administración de los contenidos de tu tienda online. Son los llamados CMS, pensados para personas que, sin conocimientos de informática, pueden montar una tienda online o un blog son ningún tipo de complicación.

Los CMS, más populares son sin duda WordPress, PrestaShop o Magento, aunque existen otros como Joomla, Drupal o motores de comercios electrónicos como Shopify, entre otros.

✍ ¿Necesitas más ayuda? Descubre Cómo elegir dónde crear una página web profesional haciendo clic en el enlace.
 ¿Estás pensando en algo más económico? Entra en nuestro post sobre el Dropshipping y aprende lo necesario para crear una tienda online barata.

Recuerda que también tendrás que gestionar temas como el hosting para tu tienda online o la compra y registro de un dominio.

Diseño pobre o poco profesional

Otro error común en eCommerce es no invertir en la calidad visual de la tienda.

Un diseño profesional y un logo de calidad te ayudará a atraer a tu público objetivo (el buyer persona del que hablábamos antes), diferenciarte de la competencia, ofrecer sensación de seguridad y confianza al usuario, transmitir profesionalidad, etc.

El nivel de exigencia del usuario promedio, habituado a comprar por internet, ha aumentado, por lo que no deberías escatimar dinero, tiempo y/o esfuerzo en que tu eCommerce tenga un buen aspecto.

Si no tienes un profesional de confianza, dale un vistazo a nuestro servicio de desarrollo y diseño web Si te convence ¡Contáctanos!

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Gestión de stock de productos en eCommerce

Uno de los errores comunes en eCommerce, el cual veo tanto en comercios de nueva creación como en aquellos con más recorrido, es una incorrecta gestión del stock.

No borres los productos que tengas agotados sin pensar, traza una estrategia.

Borrar productos no solo es un error SEO en eCommerce muy común, también afecta al usuario. Piensa que cuando borras un producto, es posible que este ya esté enlazado en alguna parte de internet (quizá en un foro o blog hablen del producto), que Google ya haya indexado esa página, que alguien la haya guardado para comprar más tardes, etc.

Esto produce que la próxima vez que se visite esa página de un error 404, algo realmente desagradable para el usuario, y mal visto a ojos de Google.

Si borras productos realiza las correspondientes redirecciones o incluso, no los borres. Integra en tu web un sistema de aviso de ‘Producto Agotado’ y de notificación cuando esté disponible.

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Mala arquitectura de la información

No hagas de tu web un laberinto para el usuario. Debes hacer que el usuario encuentre y compre fácilmente el producto que está buscando. Es el llamado factor de findability, un aspecto crítico a la hora de brindar una excelente experiencia de usuario y de mejorar la tasa de conversión de tu tienda online.

La findability o ‘encontrabilidad’ está ligada a una buena arquitectura de la información web. Es decir, una correcta organización de toda la información de tu eCommerce.

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En el proceso de creación de tu tienda online, define las secciones del menú principal. Estos árboles de categorías deberán cumplir con algunas reglas de UX (anchura y profundidad de la estructura de navegación) para evitar la frustración del usuario al no encontrar fácil y rápido lo que busca.

Apóyate en la información que te brinden usuarios utilizando técnicas como el card sorting, cuyos resultados te ayudarán a evaluar la organización y jerarquías del árbol de categorías para tu sitio web.

No analizar el proceso de compra

No comentas el típico error en eCommerce de no hacer tests del proceso de compra en tu tienda online. Te será muy útil para detectar fallos, errores o puntos de mejoras según la fase del funnel del ventas en la que esté el usuario.

Carritos abandonados

Un error común en eCommerce es no plantear una estrategia de recuperación de carritos abandonados.

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Habitualmente, los clientes abandonamos el proceso de compra. Esto puede ser debido a múltiples razones: un error en el proceso de compra, no me ha gustado algún importe adicional (gastos de envío, entrega, etc), porque voy en el metro y no me dio tiempo a finalizar la compra en el móvil, etc

De ti dependerá el analizar con lupa este comportamiento para determinar por qué se están marchando tus clientes sin comprar (a pesar de haber mostrado un interés claro en el producto), y las estrategias para recuperar esos clientes. ¡SI! ¡Se pueden recuperar!

El retargeting suele funcionar muy bien, lo cual no es otra cosa que recordar a ese cliente con un carrito abandonado que tiene una compra pendiente en tu web.

Fichas de producto mal o poco trabajadas

Unas fichas de producto mal o poco trabajadas no solo constituye un error seo grave, también impacta en la tasa de conversión.

Por un lado, fichas con poco contenido e indexadas, pueden afectar el posicionamiento web de tu tienda online por ser consideradas thin content, contenido duplicado, desaprovechar el tiempo de rastreo, etc.

Pero es que, además, al no dar información relevante al usuario de las características del producto y de los beneficios de comprar en tu comercio electrónico, disminuyen las posibilidades de generar la venta.

Cada ficha es una oportunidad de enamorar al cliente y de mejorar el posicionamiento orgánico de tu tienda online. ¡No la desaproveches!

Imágenes

Uno de los errores SEO en eCommerce más comunes es el uso indiscriminado de imágenes de alta calidad.

Si tienes una tienda online, sé que la lógica te puede dictar que, a más calidad de imagen, mejor se verá tu producto y, por ende, más te lo comprarán. El razonamiento no está mal, pero hay más cosas por detrás

Imágenes de alta calidad es igual a imágenes muy pesadas que hacen que el tiempo de carga de tu eCommerce sea muy elevado.

Actualmente, el WPO o es un factor fundamental en la experiencia de usuario, lo cual se traduce en más posibilidades de venta y mejor posicionamiento.

Recomendaciones:

❶ Evita publicar en tu eCommerce imágenes de más de 100kb.

❷ Más y mayor variedad de imágenes. En vez de usar una sola imagen de alta calidad para cada ficha de producto, utiliza varias imágenes con una calidad media.

Uno de los mayores Pain points o puntos de dolor de los usuarios al momento de comprar por internet, es la poca referencia que tienen sobre el producto que van a adquirir. Disminuye su ansiedad al momento de la compra utilizando varias imágenes del producto: detalles de fabricación, detalles de medidas, imágenes contextuales, imágenes de uso, etc.

Ficha imagenes errores ecommerce Ya que el usuario no puede probarse, tocar, mirar y re-mirar e incluso, oler el producto, detalla todo en imágenes.

Y detalla bien, sobre todo si no tienes una tienda física en la que acoger a tus posibles compradores.

errores comunes en ecommerce

 

Una ficha de producto bien trabajada a nivel de imágenes y texto, incrementará el porcentaje de conversión de tu tienda online.

¿Habéis visto las ‘fichas’ de producto de Apple Watch? Maravilla

❸ Evita imágenes en formatos PNG: publica imágenes con formatos de próxima generación tales como JPEG 2000, JPEG XR y WebP, los cuales consumen menos datos.

✍ ¿Quieres más información sobre cómo optimizar las imágenes de tu eCommerce? Aprende cómo hacerlo en nuestro post sobre Optimización de imágenes para web: herramientas + consejos

Diseño Responsive para eCommerce

El diseño responsive ya no es tendencia, es un requisito indispensable en la gestión de una eCommerce.

Si no has creado aún tu tienda online, piensa en un diseño para dispositivos móviles el cual se adapte a ordenadores. Te ahorrarás muchos dolores de cabeza futuros.

Confianza

Genera confianza a los compradores a través de elementos como el uso de certificado SSL, políticas de devoluciones y gastos de envíos claros y visibles, uso de certificaciones de pago seguro, variedad de opciones de pago, etc

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SEO. Posicionar una tienda online

Y, para terminar, uno de los errores en eCommerce más garrafales es olvidarse del SEO.

¿La consecuencia? Tener una página bonita y un producto excelente olvidado y perdido en el gran desierto que es internet.

errores ecommerce. No trabajar el SEO

El SEO es una de las mejores formas de encontrar clientes y la forma más sencilla para darse a conocer.

Trabajar el SEO de tu tienda es realmente significativo en las ventas que generes. Teniendo en cuenta que, según los datos, de 100 visitas tan solo 1 se convierte en cliente, tendrás que trabajar en atraer muchas personas a tu web.

Trabajar correctamente el posicionamiento orgánico o natural de tu tienda online te ayudará a estar en el top 3 de resultados de Google, de forma que puedas recibir toda esa cantidad de clientes potenciales necesarios para que tu eCommerce genere los beneficios deseados.

❗ Si no sabes por dónde empezar, te dejo esta Guía para que aprendas cómo posicionar una tienda online con ejemplos y consejos útiles. (clic en imagen)

Cómo posicionar una tienda online. Consejos y ejemplos

  • Elección de palabras claves
  • Diseño e implementación de una correcta arquitectura de la Información
  • Estructura de encabezados o headings
  • Contenido
  • Enlazado interno y externo
  • Indexación de contenidos
  • Velocidad de carga web
  • Gestión de URLs
  • Optimización en dispositivos móviles
  • Blog
  • Y mucho más

¿Quieres que gestionemos tu eCommerce por ti?

Porque sabemos que no es fácil tener una tienda online a la vez que te dedicas a hacer que tu negocio crezca, te ayudamos en la creación, gestión y posicionamiento de tu tienda online.

¡Dedícate a hacer lo que verdaderamente sabes y te gusta hacer y deja tu comercio electrónico en nuestras manos!

 Contáctanos y coméntanos en qué podemos ayudarte.

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